Häufig gestellte Fragen
Kategorie: Kommunikation & Telefonie
Frage:
Behalte ich meine bisherigen Telefonnummern (Nummerportierung) oder bekomme ich eine neue?
Antwort:
Ja, Sie können Ihre bestehenden Festnetznummern durch eine Rufnummerportierung übertragen. Dadurch bleiben Ihre bisherigen Telefonnummern auch nach der Umstellung auf die neue VoIP-Lösung erhalten. Wenn keine Portierung gewünscht ist, erhalten Sie auf Wunsch neue Rufnummern.
Wie das mit der Rufnummerportierung funktioniert, erklären wir Ihnen auch auf unserem Instagram-Account im Reel Rufnummerportierung
Behalte ich meine bisherigen Telefonnummern (Nummerportierung) oder bekomme ich eine neue?
Antwort:
Ja, Sie können Ihre bestehenden Festnetznummern durch eine Rufnummerportierung übertragen. Dadurch bleiben Ihre bisherigen Telefonnummern auch nach der Umstellung auf die neue VoIP-Lösung erhalten. Wenn keine Portierung gewünscht ist, erhalten Sie auf Wunsch neue Rufnummern.
Wie das mit der Rufnummerportierung funktioniert, erklären wir Ihnen auch auf unserem Instagram-Account im Reel Rufnummerportierung
Frage:
E-Mails sind verschwunden - was tun?
Antwort:
Fehlen Ihnen plötzlich E-Mails, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie das Konto mit IMAP eingerichtet haben, dann werden die E-Mails synchronisiert. In diesem Fall haben Sie vielleicht auf dem Handy eine E-Mail gelöscht, das Konto wurde synchronisiert und die E-Mail ist auf allen anderen Geräten auch verschwunden. Oder aber Sie haben ein Konto als POP3 eingerichtet, mit der Einstellung, dass Mails, die älter als eine bestimmte Anzahl Tage sind, gelöscht werden sollen. Auf einem anderen Computer synchronisiert das Konto jedoch mit IMAP und sieht, dass die E-Mail auf dem Server verschwunden ist und löscht die E-Mail. Andernfalls mailen Sie bitte folgende Informationen an admin@solnet.ch: Absender, Empfänger, Datum, Zeit, Fehlermeldung oder keine. Anhand dieser Angaben können wir manchmal herausfinden, was mit der E-Mail passiert ist.
E-Mails sind verschwunden - was tun?
Antwort:
Fehlen Ihnen plötzlich E-Mails, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie das Konto mit IMAP eingerichtet haben, dann werden die E-Mails synchronisiert. In diesem Fall haben Sie vielleicht auf dem Handy eine E-Mail gelöscht, das Konto wurde synchronisiert und die E-Mail ist auf allen anderen Geräten auch verschwunden. Oder aber Sie haben ein Konto als POP3 eingerichtet, mit der Einstellung, dass Mails, die älter als eine bestimmte Anzahl Tage sind, gelöscht werden sollen. Auf einem anderen Computer synchronisiert das Konto jedoch mit IMAP und sieht, dass die E-Mail auf dem Server verschwunden ist und löscht die E-Mail. Andernfalls mailen Sie bitte folgende Informationen an admin@solnet.ch: Absender, Empfänger, Datum, Zeit, Fehlermeldung oder keine. Anhand dieser Angaben können wir manchmal herausfinden, was mit der E-Mail passiert ist.
Frage:
Erhalte ich eine neue Nummer, wenn ich in einen anderen Kanton ziehe?
Antwort:
Nein, ein grosser Vorteil von SolNet Voice ist, dass Ihre Telefonnummer ortsunabhängig ist. Sie bleiben also auch nach einem Umzug – selbst ins Ausland – unter Ihrer bekannten Nummer erreichbar.
Dennoch ist es wichtig, dass Sie uns eine Adressänderung mitteilen. Dies stellt sicher, dass Notrufe (z. B. 117 oder 118) korrekt an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
Erhalte ich eine neue Nummer, wenn ich in einen anderen Kanton ziehe?
Antwort:
Nein, ein grosser Vorteil von SolNet Voice ist, dass Ihre Telefonnummer ortsunabhängig ist. Sie bleiben also auch nach einem Umzug – selbst ins Ausland – unter Ihrer bekannten Nummer erreichbar.
Dennoch ist es wichtig, dass Sie uns eine Adressänderung mitteilen. Dies stellt sicher, dass Notrufe (z. B. 117 oder 118) korrekt an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
Frage:
Warum wird auf dem Display nicht immer die eingehende Rufnummer angezeigt?
Antwort:
Die Rufnummer kann vom Anrufenden unterdrückt werden (Rufnummerunterdrückung), sodass sie nicht übertragen wird. Klären Sie daher im Voraus mit der Gegenseite, ob dies der Fall ist.
Falls die Gegenseite die Rufnummer nicht unterdrückt, aber bei Ihnen trotzdem keine Rufnummer angezeigt wird, bitten Sie sie, Sie testweise auf Ihr Mobiltelefon anzurufen.
• Wird in beiden Fällen keine Rufnummer angezeigt und die Gegenseite hat keine Rufnummerunterdrückung eingerichtet, sollte sie sich an ihren Telefonanbieter wenden.
• Wird die Rufnummer auf dem Mobiltelefon korrekt angezeigt, aber nicht auf Ihrem SolNet-Anschluss, wenden Sie sich bitte an den SolNet Support.
Warum wird auf dem Display nicht immer die eingehende Rufnummer angezeigt?
Antwort:
Die Rufnummer kann vom Anrufenden unterdrückt werden (Rufnummerunterdrückung), sodass sie nicht übertragen wird. Klären Sie daher im Voraus mit der Gegenseite, ob dies der Fall ist.
Falls die Gegenseite die Rufnummer nicht unterdrückt, aber bei Ihnen trotzdem keine Rufnummer angezeigt wird, bitten Sie sie, Sie testweise auf Ihr Mobiltelefon anzurufen.
• Wird in beiden Fällen keine Rufnummer angezeigt und die Gegenseite hat keine Rufnummerunterdrückung eingerichtet, sollte sie sich an ihren Telefonanbieter wenden.
• Wird die Rufnummer auf dem Mobiltelefon korrekt angezeigt, aber nicht auf Ihrem SolNet-Anschluss, wenden Sie sich bitte an den SolNet Support.
Frage:
Funktioniert SolNet Voice hinter NAT/Firewall?
Antwort:
Ja, SolNet Voice kann hinter NAT oder einer Firewall betrieben werden. Folgendes ist zu beachten:
Schalten Sie auf Ihrer Firewall oder dem Router eventuell vorhandene SIP-ALG / SIP-Helper aus.
Sind diese aktiv, kann dies zu Gesprächsabbrüchen und/oder one way voice führen.
Beim Einsatz einer AVM FRITZ!Box, wird der Port 5060 für die Internettelefonie reserviert.
Bei Zyxel-Geräten oder Sophos Firewalls ist dies meist mit einer Checkbox geregelt.
Folgen Sie den untenstehenden Abschnitten um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.
Beispiel Fortinet Fortigate:
Bei Betrieb mit VDOM's muss dies pro VDOM gemacht werden:
VoIP Profil anpassen:
Den SIP-Session Helper anzeigen mit show (bei Betrieb mit VDOM's ist diese Einstellung im global vorzunehmen):
Und diesen Eintrag suchen:
Merken Sie sich die ID (in unserem Fall 13), unter welcher der SIP Session-Helper gelistet ist und löschen sie diese:
Zum Schluss muss die Fortigate neu gestartet werden:
Beispiel Cisco:
Beispiel Sophos XG Firewall:
Das SIP Modul muss über das CLI ausgeschaltet werden, es gibt keine Option im GUI:
Prüfen:
Beispiel Teltonika RUT240:
Navigieren Sie zu: "Firewall" -> "General Settings" und deaktivieren Sie "Automatic helper assignment".
Dadurch wird "SIP VoIP connection tracking" deaktiviert.
Beispiel Zyxel AX7501:
Navigieren Sie zu "Menu" → "Network Settings" → "NAT" → "ALG".
Schalten Sie den SIP-ALG aus und speichern Sie die Einstellungen.
Funktioniert SolNet Voice hinter NAT/Firewall?
Antwort:
Ja, SolNet Voice kann hinter NAT oder einer Firewall betrieben werden. Folgendes ist zu beachten:
Schalten Sie auf Ihrer Firewall oder dem Router eventuell vorhandene SIP-ALG / SIP-Helper aus.
Sind diese aktiv, kann dies zu Gesprächsabbrüchen und/oder one way voice führen.
Beim Einsatz einer AVM FRITZ!Box, wird der Port 5060 für die Internettelefonie reserviert.
Bei Zyxel-Geräten oder Sophos Firewalls ist dies meist mit einer Checkbox geregelt.
Folgen Sie den untenstehenden Abschnitten um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.
Beispiel Fortinet Fortigate:
Bei Betrieb mit VDOM's muss dies pro VDOM gemacht werden:
config system settings
set sip-helper disable (diese Einstellung existiert je nach FortiOS Version nicht mehr)
set sip-nat-trace disable
set default-voip-alg-mode kernel-helper-based
end
VoIP Profil anpassen:
config voip profile
edit default
config sip
set status disable
set rtp disable
end
Den SIP-Session Helper anzeigen mit show (bei Betrieb mit VDOM's ist diese Einstellung im global vorzunehmen):
config system session-helper
show
Und diesen Eintrag suchen:
edit 13
set name sip
set protocol 17
set port 5060
next
Merken Sie sich die ID (in unserem Fall 13), unter welcher der SIP Session-Helper gelistet ist und löschen sie diese:
delete 13
end
Zum Schluss muss die Fortigate neu gestartet werden:
execute reboot
Beispiel Cisco:
no ip nat service sip udp port 5060
no ip nat service sip tcp port 5060
Beispiel Sophos XG Firewall:
Das SIP Modul muss über das CLI ausgeschaltet werden, es gibt keine Option im GUI:
system system_modules sip unload
Prüfen:
system system_modules show
Beispiel Teltonika RUT240:
Navigieren Sie zu: "Firewall" -> "General Settings" und deaktivieren Sie "Automatic helper assignment".
Dadurch wird "SIP VoIP connection tracking" deaktiviert.
Beispiel Zyxel AX7501:
Navigieren Sie zu "Menu" → "Network Settings" → "NAT" → "ALG".
Schalten Sie den SIP-ALG aus und speichern Sie die Einstellungen.
Frage:
Warum kann ich Accountnamen, welche ich bereits gelöscht habe, nicht wieder verwenden?
Antwort:
Aus Sicherheitsgründen dürfen die Accounts vom Kunden nicht definitiv gelöscht werden, daher werden diese nur deaktiviert. Sollten Sie Probleme mit der Accountverwaltung haben, wenden Sie sich an unsere Support-Hotline oder senden Sie ein E-Mail an support@solnet.ch
Warum kann ich Accountnamen, welche ich bereits gelöscht habe, nicht wieder verwenden?
Antwort:
Aus Sicherheitsgründen dürfen die Accounts vom Kunden nicht definitiv gelöscht werden, daher werden diese nur deaktiviert. Sollten Sie Probleme mit der Accountverwaltung haben, wenden Sie sich an unsere Support-Hotline oder senden Sie ein E-Mail an support@solnet.ch
Frage:
Ich habe einen neuen Mailaccount eingerichtet - wo sind die Zugangsdaten?
Antwort:
Die Zugangsdaten für den neu eingerichteten Mailaccount werden wenige Minuten später erstellt und Ihnen an den Hauptaccount geschickt. Der Hauptaccount ist derselbe, mit dem Sie den neuen eingerichtet haben.
Sie können auf die Mailbox online im Webmail (im roten Balken) zugreifen und dort die neuen Daten anzeigen lassen.
Ich habe einen neuen Mailaccount eingerichtet - wo sind die Zugangsdaten?
Antwort:
Die Zugangsdaten für den neu eingerichteten Mailaccount werden wenige Minuten später erstellt und Ihnen an den Hauptaccount geschickt. Der Hauptaccount ist derselbe, mit dem Sie den neuen eingerichtet haben.
Sie können auf die Mailbox online im Webmail (im roten Balken) zugreifen und dort die neuen Daten anzeigen lassen.
Frage:
Kann ich auch mein ISDN-Telefon anschliessen oder muss es ein analoges Telefon sein?
Antwort:
Ja, es ist möglich, ein ISDN-Telefon an einem SolNet-Anschluss zu verwenden. Voraussetzung dafür ist, dass das Gerät über einen „S0“-Anschluss verfügt, beispielsweise in Kombination mit einer AVM FRITZ!Box.
Da ISDN jedoch zunehmend an Bedeutung verliert, wird die Unterstützung in neueren Router-Modellen immer seltener. Wir empfehlen daher, frühzeitig auf alternative Lösungen wie IP-Telefonie oder DECT umzusteigen, um langfristige Kompatibilität und Flexibilität zu gewährleisten.
Kann ich auch mein ISDN-Telefon anschliessen oder muss es ein analoges Telefon sein?
Antwort:
Ja, es ist möglich, ein ISDN-Telefon an einem SolNet-Anschluss zu verwenden. Voraussetzung dafür ist, dass das Gerät über einen „S0“-Anschluss verfügt, beispielsweise in Kombination mit einer AVM FRITZ!Box.
Da ISDN jedoch zunehmend an Bedeutung verliert, wird die Unterstützung in neueren Router-Modellen immer seltener. Wir empfehlen daher, frühzeitig auf alternative Lösungen wie IP-Telefonie oder DECT umzusteigen, um langfristige Kompatibilität und Flexibilität zu gewährleisten.
Frage:
Kann ich eine Liste der geführten Gespräche online abrufen?
Antwort:
Die Gesprächsliste finden Sie im Kundenbereich.
Melden Sie sich Ihrem SolNet Hauptaccount an, danach klicken Sie unter Telefonie auf Verbindungsnachweis.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir werden Ihnen dann die Daten zustellen.
Kann ich eine Liste der geführten Gespräche online abrufen?
Antwort:
Die Gesprächsliste finden Sie im Kundenbereich.
Melden Sie sich Ihrem SolNet Hauptaccount an, danach klicken Sie unter Telefonie auf Verbindungsnachweis.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir werden Ihnen dann die Daten zustellen.
Frage:
Kann ich mein bestehendes analoges Telefon bei einem Wechsel zu SolNet weiterhin nutzen?
Antwort:
Ja, Sie können Ihr bestehendes analoges Telefon auch mit SolNet weiterverwenden.
Falls Sie ein DECT-Telefon besitzen, können Sie es direkt mit der AVM FRITZ!Box verbinden. Für ISDN-Telefone ist ein S0-Anschluss erforderlich – bitte beachten Sie, dass die Unterstützung von ISDN in neueren Router-Modellen zunehmend eingeschränkt ist.
Kann ich mein bestehendes analoges Telefon bei einem Wechsel zu SolNet weiterhin nutzen?
Antwort:
Ja, Sie können Ihr bestehendes analoges Telefon auch mit SolNet weiterverwenden.
Falls Sie ein DECT-Telefon besitzen, können Sie es direkt mit der AVM FRITZ!Box verbinden. Für ISDN-Telefone ist ein S0-Anschluss erforderlich – bitte beachten Sie, dass die Unterstützung von ISDN in neueren Router-Modellen zunehmend eingeschränkt ist.
Frage:
Konten von einem oder zu einem anderen Anbieter zügeln. - Wie geht das?
Antwort:
Voraussetzungen für den Transfer bzw. das zügeln der Mails
- Die Domain muss beim neuen Provider freigeschalten sein
- Die Mailkonten müssen vorgängig im Webserver Control Panel freigeschalten worden sein.
E-Mail-Umzug mit einem E-Mail-Programm
Der einfachste und empfohlene Weg ist es, beide E-Mail-Konten parallel im selben E-Mail-Programm einzurichten. Sie können dies bereits erledigen, bevor die eigentliche Domain auf den neuen Anbieter umgestellt wurde. Legen Sie dazu vorab die entsprechende E-Mail-Adresse in Ihrem Webserver Control Panel an. Anschliessend können Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-Programm gemäss Anleitung einrichten.
Mittels «Drag und Drop» können dann die gewünschten E-Mails von einem Konto in ein anderes Konto verschoben werden. Bei gewissen E-Mail-Programmen muss das E-Mail-Konto möglicherweise in den «Offline-Modus» gesetzt werden, damit alle E-Mails auch lokal gespeichert werden.
Konten von einem oder zu einem anderen Anbieter zügeln. - Wie geht das?
Antwort:
Voraussetzungen für den Transfer bzw. das zügeln der Mails
- Die Domain muss beim neuen Provider freigeschalten sein
- Die Mailkonten müssen vorgängig im Webserver Control Panel freigeschalten worden sein.
E-Mail-Umzug mit einem E-Mail-Programm
Der einfachste und empfohlene Weg ist es, beide E-Mail-Konten parallel im selben E-Mail-Programm einzurichten. Sie können dies bereits erledigen, bevor die eigentliche Domain auf den neuen Anbieter umgestellt wurde. Legen Sie dazu vorab die entsprechende E-Mail-Adresse in Ihrem Webserver Control Panel an. Anschliessend können Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-Programm gemäss Anleitung einrichten.
Mittels «Drag und Drop» können dann die gewünschten E-Mails von einem Konto in ein anderes Konto verschoben werden. Bei gewissen E-Mail-Programmen muss das E-Mail-Konto möglicherweise in den «Offline-Modus» gesetzt werden, damit alle E-Mails auch lokal gespeichert werden.
Frage:
Wie kann ich E-Mails über den SolNet Mailserver verschicken, wenn ich mich mit einem anderen Provider ins Internet einlogge?
Antwort:
Die Lösung dafür nennt sich SMTP Autentifizierung.
Sie können Ihr Mailprogramm so einrichten, dass Sie sich beim Versand des E-Mails bei unserem Mailserver autentifizieren was den Versand des E-Mails über unseren Mailserver ermöglicht.
So richten Sie die SMTP Autentifizierung ein:
Microsoft Outlook Express:
Mozilla Thunderbird:
KMail:
Wie kann ich E-Mails über den SolNet Mailserver verschicken, wenn ich mich mit einem anderen Provider ins Internet einlogge?
Antwort:
Die Lösung dafür nennt sich SMTP Autentifizierung.
Sie können Ihr Mailprogramm so einrichten, dass Sie sich beim Versand des E-Mails bei unserem Mailserver autentifizieren was den Versand des E-Mails über unseren Mailserver ermöglicht.
So richten Sie die SMTP Autentifizierung ein:
Microsoft Outlook Express:
- Klicken Sie auf EXTRAS > E-MAIL KONTEN
- Wählen Sie Ihr bestehendes SolNet Konto an und klicken auf EINSTELLUNGEN
- Klicken Sie auf das Register SERVER und aktivieren Sie das Kästchen "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
Mozilla Thunderbird:
- Klicken Sie auf TOOLS > ACCOUNT SETTINGS
- Klicken Sie auf die Option OUTGOING SERVER (SMTP)
- Aktivieren Sie das Kästchen "Use name and password"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
KMail:
- Klicken Sie auf EINSTELLUNGEN > KMAIL EINRICHTEN
- Klicken Sie auf NETZWERK und wählen die Registerkarte VERSAND
- Wählen Sie Ihr bestehendes SolNet Konto an und klicken auf ÄNDERN
- Wählen Sie die Registerkarte ALLGEMEIN und aktivieren das Kästchen "Server verlangt Autorisierung"
- Geben Sie den Benutzernamen und das Passwort Ihres SolNet Mailaccounts in die beiden Felder ein
Frage:
Mein Konto wurde gehackt, was tun?
Antwort:
Als Erstes das Passwort über das Kundenlogin https://web.solnet.ch/login/ ändern (von einem sicheren Zugriff aus, benutzen Sie nicht den Computer, von dem Sie Ihre E-Mails üblicherweise abrufen). Erstellen Sie ein neues, schwieriges Passwort. Überprüfen Sie alle Computer, auf denen das E-Mail-Konto konfiguriert ist, mit Hilfe eines Antiviren-Programms und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neusten Stand ist. Bei Unsicherheit ziehen Sie einen Experten zu Rat. Erst danach das neue Passwort benutzen. Falls Sie etwas finden, ändern Sie sämtliche andere Passwörter auf diesem Gerät. Info: Es kann sein, dass unsere Techniker das Konto nachträglich sperren, obwohl Sie selber schon bemerkt haben, dass Ihr Konto gehackt wurde, oder Sie einen Virus eingefangen haben. In diesem Fall rufen Sie bitte direkt unseren technischen Support an, damit wir Ihr Konto entsperren können.
Mein Konto wurde gehackt, was tun?
Antwort:
Als Erstes das Passwort über das Kundenlogin https://web.solnet.ch/login/ ändern (von einem sicheren Zugriff aus, benutzen Sie nicht den Computer, von dem Sie Ihre E-Mails üblicherweise abrufen). Erstellen Sie ein neues, schwieriges Passwort. Überprüfen Sie alle Computer, auf denen das E-Mail-Konto konfiguriert ist, mit Hilfe eines Antiviren-Programms und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neusten Stand ist. Bei Unsicherheit ziehen Sie einen Experten zu Rat. Erst danach das neue Passwort benutzen. Falls Sie etwas finden, ändern Sie sämtliche andere Passwörter auf diesem Gerät. Info: Es kann sein, dass unsere Techniker das Konto nachträglich sperren, obwohl Sie selber schon bemerkt haben, dass Ihr Konto gehackt wurde, oder Sie einen Virus eingefangen haben. In diesem Fall rufen Sie bitte direkt unseren technischen Support an, damit wir Ihr Konto entsperren können.
Frage:
Wie kann ich zu meiner Domain einen SPF Eintrag erstellen?
Antwort:
Das Erstellen eines SPF Eintrages für Ihre Domain ist im folgenden Dokument beschrieben: SPF Eintrag erstellen.
Wie kann ich zu meiner Domain einen SPF Eintrag erstellen?
Antwort:
Das Erstellen eines SPF Eintrages für Ihre Domain ist im folgenden Dokument beschrieben: SPF Eintrag erstellen.
Frage:
Warum kann es trotz VOIP Technologie zu Pfeif-, Knacks- und/oder Rauschgeräuschen in der Telefonieverbindungen kommen?
Antwort:
Im Gegensatz zur früheren xDSL-Technologie, bei der die Rufnummer noch in der Zentrale aufgeschaltet war, kann es bei der modernen VoIP-Technologie nicht mehr zu Störungen auf der Zuleitung kommen, die sich akustisch bemerkbar machen.
Störungen wie Rauschen, Pfeifen oder Knacken können jedoch weiterhin auftreten – allerdings meist durch defekte DECT-Telefone oder durch Probleme, die nach der FRITZ!Box (oder einer anderen Telefonanlage) Richtung Telefon entstehen.
Ein häufiges Beispiel ist ein analoges Telefon, das an der FRITZ!Box angeschlossen ist und elektromagnetischen Störquellen ausgesetzt wird. In solchen Fällen empfehlen wir, mögliche Störquellen zu identifizieren und gegebenenfalls das Telefon oder die Verkabelung zu überprüfen.
Warum kann es trotz VOIP Technologie zu Pfeif-, Knacks- und/oder Rauschgeräuschen in der Telefonieverbindungen kommen?
Antwort:
Im Gegensatz zur früheren xDSL-Technologie, bei der die Rufnummer noch in der Zentrale aufgeschaltet war, kann es bei der modernen VoIP-Technologie nicht mehr zu Störungen auf der Zuleitung kommen, die sich akustisch bemerkbar machen.
Störungen wie Rauschen, Pfeifen oder Knacken können jedoch weiterhin auftreten – allerdings meist durch defekte DECT-Telefone oder durch Probleme, die nach der FRITZ!Box (oder einer anderen Telefonanlage) Richtung Telefon entstehen.
Ein häufiges Beispiel ist ein analoges Telefon, das an der FRITZ!Box angeschlossen ist und elektromagnetischen Störquellen ausgesetzt wird. In solchen Fällen empfehlen wir, mögliche Störquellen zu identifizieren und gegebenenfalls das Telefon oder die Verkabelung zu überprüfen.
Frage:
Gibt es für den Mailversand Restriktionen?
Antwort:
Das E-mail System wird weltweit immer wieder für Spam missbraucht. Um das System und unsere Kunden vor Missbrauch zu schützen, werden folgende Regeln definiert:
Pro Mailaccount können innert 5 Minuten maximal 75 Mails versendet werden.
Pro Mailaccount können Innert 12 Stunden maximal 500 Mails versendet werden.
Alle ausgehenden E-Mails werden auf Spam und Viren geprüft und gegebenenfalls zurückgewiesen.
Beim Versand von E-Mails von nicht SolNet Anschlüssen aus gelten strengere Richtlinien.
Durch diese Regeln wird verhindert, dass die solnet.ch Mailserver auf internationalen Block Lists aufgeführt werden. Die Regeln gelten für alle SolNet Kunden gleich und können nicht vereinzelt gelockert werden.
Gibt es für den Mailversand Restriktionen?
Antwort:
Das E-mail System wird weltweit immer wieder für Spam missbraucht. Um das System und unsere Kunden vor Missbrauch zu schützen, werden folgende Regeln definiert:
Durch diese Regeln wird verhindert, dass die solnet.ch Mailserver auf internationalen Block Lists aufgeführt werden. Die Regeln gelten für alle SolNet Kunden gleich und können nicht vereinzelt gelockert werden.
Frage:
Sie haben versehentlich Ihre Mail gelöscht. Was ist zu tun?
Antwort:
Wenden Sie sich per Mail an support@solnet.ch. Geben Sie im Mail an welcher Zeitraum betroffen ist. Es kann nicht gewährleistet werden, dass in jedem Fall bzw. alle Mails wieder hergestellt werden können. Es wird ein Mindestbetrag von Fr. 160.- in Rechnung gestellt. Jede weitere Stunde ebenfalls mit Fr. 160.-
Sie haben versehentlich Ihre Mail gelöscht. Was ist zu tun?
Antwort:
Wenden Sie sich per Mail an support@solnet.ch. Geben Sie im Mail an welcher Zeitraum betroffen ist. Es kann nicht gewährleistet werden, dass in jedem Fall bzw. alle Mails wieder hergestellt werden können. Es wird ein Mindestbetrag von Fr. 160.- in Rechnung gestellt. Jede weitere Stunde ebenfalls mit Fr. 160.-
Frage:
Sie möchten eine grosse Anzahl von Anhängen versenden welche das Limit für die Grösse überschreiten.
Antwort:
Nutzen Sie dazu einen hierfür spezialisierten Dienst wie z.B. send anywhere oder einen Dienst wie box oder dropbox wenn Sie die Daten mehreren Personen zugänglich machen möchten. Solnet kann keine Gewährleistung für das fehlerfreie Funktionieren von externen Diensten übernehmen. Solnet gibt auch keinen Support wenn Sie diese Dienste verwenden.
Sie möchten eine grosse Anzahl von Anhängen versenden welche das Limit für die Grösse überschreiten.
Antwort:
Nutzen Sie dazu einen hierfür spezialisierten Dienst wie z.B. send anywhere oder einen Dienst wie box oder dropbox wenn Sie die Daten mehreren Personen zugänglich machen möchten. Solnet kann keine Gewährleistung für das fehlerfreie Funktionieren von externen Diensten übernehmen. Solnet gibt auch keinen Support wenn Sie diese Dienste verwenden.
Frage:
Darf die von Solnet zugewiesene Rufnummer bei Solnet Home auch auf einem anderen Gerät als der FritzBox eingerichtet werden?
Antwort:
Nein, das ist nicht erlaubt. Der Anschluss muss jederzeit genau lokalisiert werden können, damit im Notfall der Standort korrekt an die Notrufzentralen übermittelt werden kann. Das ist eine wichtige Vorschrift des BAKOM (Bundesamt für Kommunikation). Wenn man diese Vorschrift eigenmächtig umgeht oder den Anschluss manipuliert, kann das sehr gefährlich sein, weil Rettungskräfte im Ernstfall möglicherweise nicht rechtzeitig oder an den richtigen Ort gelangen. Ausserdem kann es rechtliche Probleme geben, weil man gegen wichtige Sicherheitsvorschriften verstösst.
Darf die von Solnet zugewiesene Rufnummer bei Solnet Home auch auf einem anderen Gerät als der FritzBox eingerichtet werden?
Antwort:
Nein, das ist nicht erlaubt. Der Anschluss muss jederzeit genau lokalisiert werden können, damit im Notfall der Standort korrekt an die Notrufzentralen übermittelt werden kann. Das ist eine wichtige Vorschrift des BAKOM (Bundesamt für Kommunikation). Wenn man diese Vorschrift eigenmächtig umgeht oder den Anschluss manipuliert, kann das sehr gefährlich sein, weil Rettungskräfte im Ernstfall möglicherweise nicht rechtzeitig oder an den richtigen Ort gelangen. Ausserdem kann es rechtliche Probleme geben, weil man gegen wichtige Sicherheitsvorschriften verstösst.
Frage:
Warum erhalte ich plötzlich SPAM?
Antwort:
Wenn Sie eine E-Mail Adresse besitzen und diese auch zum Lesen und Versenden von Nachrichten benutzen, erhalten Sie eher früher als später unerwünschte Werbe-Mails. Dies lässt sich nicht verhindern. Leider auch dann nicht, wenn die betroffene Adresse nirgendwo publiziert und nur im engen Freudes- oder Bekanntenkreis zum Einsatz kommt. Irgendwann gelangt die Adresse trotz aller Vorsichtsmassnahmen in den Strudel der weltweit agierenden Spammer und "Adress-Händler". Von da an nimmt die SPAM-Flut zu und kann nicht mehr gestoppt werden.
Wie gelangt ein Spammer an meine E-Mail Adresse?
Es gibt verschiedene Wege:
Sie können die unerwünschten Nachrichten bei einer Meldestelle wie spamcop.net registrieren. SPAM ist fast immer anonym und es ist schwierig, den Urheber ausfindig zu machen. Aus diesem Grund beschränken sich Spamhaus oder Spamcop darauf, technische Massnahmen einzuleiten, damit die Mailserver der Spammer blockert werden.
Wie kann ich SPAM filtern?
SolNet bietet einen kostenlosen SPAM Filter an, den Sie zu jeweils einem E-Mail Postfach aktivieren können. Um den SPAM Filter zu aktivieren, öffnen Sie www.solnet.ch in Ihrem Browser, klicken Sie oben rechts auf "LOGIN" und melden Sie sich mit Ihrem E-Mail Konto an. Folgen Sie anschliessend den Anweisungen auf der Seite.
Der SolNet Filter kann einen Grossteil aller SPAM filtern. Wenn Ihnen dies noch nicht genügt, können Sie auch auf Ihrem PC einen SPAM-Filter verwenden. Einige Mail-Clients wie Thunderbird haben einen solchen Filter bereits eingebaut. Bei anderen Programmen (Outlook) müssen Sie nachrüsten. Ein bekanntes Produkt, das Sie kostenlos herunterladen und einsetzen können, ist SpamPal:
http://www.spampal.de.
Soll ich dem Spammer antworten?
Auf keinen Fall! Antworten Sie nie dem Absender. Die Absenderadresse ist mit Sicherheit gefälscht und Sie verraten dem Spammer damit, dass Sie Ihren Posteingang lesen. Damit steigt der Wert Ihrer E-Mail Adresse und Sie werden noch mehr SPAM bekommen. Ebenfalls mehr SPAM erhalten Sie, wenn Sie den Hinweis zum "Austragen aus der Liste" befolgen. Ihre Adresse landet dann in speziellen "Unsubscriber" Listen, die wiederum gehandelt und für den Versand verwendet werden.
Ich bekomme trotz Filter immer noch SPAM!
Technisch ist es zurzeit leider nicht möglich, 100% aller unerwünschten Werbemails zu filtern. Eine Fehlerquote ist immer vorhanden. Auch die Spammer wissen natürlich, dass Sie einen Filter verwenden und erfinden laufend neue Tricks, um diese "Hindernisse" zu umgehen. Einen zuverlässigen Schutz wird es erst geben, wenn sich die Hersteller von Mailserver auf einen Standard zum Schutz gegen SPAM geeinigt und diesen auch umgesetzt haben.
Bis es soweit ist, bleibt nur der Weg der Filterung und das Vertrauen darauf, dass nur wenigen SPAM der Weg in das eigene Postfach gelingt.
Ist SPAM nicht verboten?
In der Schweiz ist der Versand von Spam seit dem 1. April 2007 verboten.
Interessante Links:
Internationale Anti-SPAM Organisationen:
http://www.cauce.org
http://www.spamhaus.org
Warum erhalte ich plötzlich SPAM?
Antwort:
Wenn Sie eine E-Mail Adresse besitzen und diese auch zum Lesen und Versenden von Nachrichten benutzen, erhalten Sie eher früher als später unerwünschte Werbe-Mails. Dies lässt sich nicht verhindern. Leider auch dann nicht, wenn die betroffene Adresse nirgendwo publiziert und nur im engen Freudes- oder Bekanntenkreis zum Einsatz kommt. Irgendwann gelangt die Adresse trotz aller Vorsichtsmassnahmen in den Strudel der weltweit agierenden Spammer und "Adress-Händler". Von da an nimmt die SPAM-Flut zu und kann nicht mehr gestoppt werden.
Wie gelangt ein Spammer an meine E-Mail Adresse?
Es gibt verschiedene Wege:
- Sie publizieren Ihre Adresse auf einer Webseite oder füllen ein Formular aus, das auch nach Ihrer E-Mail Adresse fragt.
- Ihr PC ist mit Viren, Würmern oder mit Spyware verseucht. Diese Programme leiten Daten Ihres Computers weiter, Sobald sie eine Internet-Verbindung herstellen. Oder sie installieren sogenannte "Bots", die es einem Spammer ermöglichen, Ihren PC zum Versand zu missbrauchen. Trotz Antivirensoftware und Firewalls gibt es auf ca. 80% aller Windows PC Software-Schädlinge.
- Einer Ihrer Freunde oder ein Bekannter, der Ihre Mail Adresse gespeichert hat, leitet die Adresse versehentlich weiter oder hat selbst Spyware auf seinem PC.
- Sie schreiben einen Beitrag in einer Usenet Newsgroup oder in einem öffentlichen Forum. Dort wird Ihre Adresse anschliessend vom Spammer abgeholt.
- Weitere, in diesem Kontext jedoch weniger relevante Methoden.
Sie können die unerwünschten Nachrichten bei einer Meldestelle wie spamcop.net registrieren. SPAM ist fast immer anonym und es ist schwierig, den Urheber ausfindig zu machen. Aus diesem Grund beschränken sich Spamhaus oder Spamcop darauf, technische Massnahmen einzuleiten, damit die Mailserver der Spammer blockert werden.
Wie kann ich SPAM filtern?
SolNet bietet einen kostenlosen SPAM Filter an, den Sie zu jeweils einem E-Mail Postfach aktivieren können. Um den SPAM Filter zu aktivieren, öffnen Sie www.solnet.ch in Ihrem Browser, klicken Sie oben rechts auf "LOGIN" und melden Sie sich mit Ihrem E-Mail Konto an. Folgen Sie anschliessend den Anweisungen auf der Seite.
Der SolNet Filter kann einen Grossteil aller SPAM filtern. Wenn Ihnen dies noch nicht genügt, können Sie auch auf Ihrem PC einen SPAM-Filter verwenden. Einige Mail-Clients wie Thunderbird haben einen solchen Filter bereits eingebaut. Bei anderen Programmen (Outlook) müssen Sie nachrüsten. Ein bekanntes Produkt, das Sie kostenlos herunterladen und einsetzen können, ist SpamPal:
http://www.spampal.de.
Soll ich dem Spammer antworten?
Auf keinen Fall! Antworten Sie nie dem Absender. Die Absenderadresse ist mit Sicherheit gefälscht und Sie verraten dem Spammer damit, dass Sie Ihren Posteingang lesen. Damit steigt der Wert Ihrer E-Mail Adresse und Sie werden noch mehr SPAM bekommen. Ebenfalls mehr SPAM erhalten Sie, wenn Sie den Hinweis zum "Austragen aus der Liste" befolgen. Ihre Adresse landet dann in speziellen "Unsubscriber" Listen, die wiederum gehandelt und für den Versand verwendet werden.
Ich bekomme trotz Filter immer noch SPAM!
Technisch ist es zurzeit leider nicht möglich, 100% aller unerwünschten Werbemails zu filtern. Eine Fehlerquote ist immer vorhanden. Auch die Spammer wissen natürlich, dass Sie einen Filter verwenden und erfinden laufend neue Tricks, um diese "Hindernisse" zu umgehen. Einen zuverlässigen Schutz wird es erst geben, wenn sich die Hersteller von Mailserver auf einen Standard zum Schutz gegen SPAM geeinigt und diesen auch umgesetzt haben.
Bis es soweit ist, bleibt nur der Weg der Filterung und das Vertrauen darauf, dass nur wenigen SPAM der Weg in das eigene Postfach gelingt.
Ist SPAM nicht verboten?
In der Schweiz ist der Versand von Spam seit dem 1. April 2007 verboten.
Interessante Links:
Internationale Anti-SPAM Organisationen:
http://www.cauce.org
http://www.spamhaus.org
Frage:
Warum funktioniert meine Abwesenheitsmeldung nicht?
Antwort:
Kontrollieren Sie, ob Sie die Abwesenheitsmeldung im Kundenlogin aktiviert haben. Kontrollieren Sie, ob Sie eine Weiterleitung an eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen haben. Falls ja, richten Sie die Abwesenheitsmeldung in diesem Fall für die E-Mail-Adresse ein, auf welche Sie weiterleiten oder deaktivieren Sie die E-Mail-Weiterleitung.
Warum funktioniert meine Abwesenheitsmeldung nicht?
Antwort:
Kontrollieren Sie, ob Sie die Abwesenheitsmeldung im Kundenlogin aktiviert haben. Kontrollieren Sie, ob Sie eine Weiterleitung an eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen haben. Falls ja, richten Sie die Abwesenheitsmeldung in diesem Fall für die E-Mail-Adresse ein, auf welche Sie weiterleiten oder deaktivieren Sie die E-Mail-Weiterleitung.
Frage:
Was geschieht, wenn meine Mailbox voll ist?
Antwort:
Sobald Ihre Mailbox (500 MB Speicher) voll ist, werden keine Mails mehr angenommen. Sämtliche Absender, welche Mails an diesen Account schicken möchten, erhalten eine Fehlermeldung. Die Fehlermeldung lautet in der Regel:
Reporting-MTA: dns; xxxx
Received-from-MTA: dns; xxx
Arrival-Date: Fri, 29 Apr 2005 12:29:49 +0000
Final-Recipient: rfc822; IHRE MAIL ADRESSE
Action: Failed
Status: 5.2.2 (mailbox full)
Remote-MTA: dns; XXX
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO: Mailbox disk quota exceeded
Sobald die Mailbox überfüllt ist, müssen Sie die Mails direkt auf dem SolNet-Server löschen. Zugang erhalten Sie auf www.solnet.ch unter Webmail (rechts neben dem Firmenlogo). Eine Anleitung zum löschen der E-mails finden Sie im FAQ Eintrag "Wie kann ich Mails löschen?". Wenn Löschen nicht möglich ist, können Sie im Kundencenter die Grösse einer Mailbox anpassen.
Was geschieht, wenn meine Mailbox voll ist?
Antwort:
Sobald Ihre Mailbox (500 MB Speicher) voll ist, werden keine Mails mehr angenommen. Sämtliche Absender, welche Mails an diesen Account schicken möchten, erhalten eine Fehlermeldung. Die Fehlermeldung lautet in der Regel:
Reporting-MTA: dns; xxxx
Received-from-MTA: dns; xxx
Arrival-Date: Fri, 29 Apr 2005 12:29:49 +0000
Final-Recipient: rfc822; IHRE MAIL ADRESSE
Action: Failed
Status: 5.2.2 (mailbox full)
Remote-MTA: dns; XXX
Diagnostic-Code: smtp; 552 RCPT TO: Mailbox disk quota exceeded
Sobald die Mailbox überfüllt ist, müssen Sie die Mails direkt auf dem SolNet-Server löschen. Zugang erhalten Sie auf www.solnet.ch unter Webmail (rechts neben dem Firmenlogo). Eine Anleitung zum löschen der E-mails finden Sie im FAQ Eintrag "Wie kann ich Mails löschen?". Wenn Löschen nicht möglich ist, können Sie im Kundencenter die Grösse einer Mailbox anpassen.
Frage:
Was ist der Grund für SIP-Error 415 (unsupported media type)?
Antwort:
In den häufigsten Fällen sind eine RTP Packetisation-Time (ptime) von 30ms oder nicht unterstützte Audio-Formate schuld daran.
Die Signalisierung meldet dann von der Gegenstelle den Fehler 415 zurück was neben den verwendeten Codecs auch an der ptime liegen kann.
Wir empfehlen eine ptime von 20ms auf Ihrem VoIP Gerät einzustellen sowie die Audio-Codecs g711a (PCMA), g711u (PCMU) und g722 zu priorisieren.
Von SolNet bereitgestellte FritzBoxen haben bereits die richtigen Einstellungen und es muss nichts daran geändert werden.
Was ist der Grund für SIP-Error 415 (unsupported media type)?
Antwort:
In den häufigsten Fällen sind eine RTP Packetisation-Time (ptime) von 30ms oder nicht unterstützte Audio-Formate schuld daran.
Die Signalisierung meldet dann von der Gegenstelle den Fehler 415 zurück was neben den verwendeten Codecs auch an der ptime liegen kann.
Wir empfehlen eine ptime von 20ms auf Ihrem VoIP Gerät einzustellen sowie die Audio-Codecs g711a (PCMA), g711u (PCMU) und g722 zu priorisieren.
Von SolNet bereitgestellte FritzBoxen haben bereits die richtigen Einstellungen und es muss nichts daran geändert werden.
Frage:
Was ist eine "Double Extension" und wie erkenne ich sie?
Antwort:
Eine "Double Extension" ist ein Dateiname mit zwei Endungen. Ein Beispiel dafür wäre "readme.txt.exe". Windows zeigt standardmäßig oft nur "readme.txt" an, was den Anschein erwecken kann, dass es sich um eine einfache Textdatei handelt. Tatsächlich verbirgt sich jedoch dahinter eine ausführbare Datei (.exe), die potenziell schädlich sein kann, wenn sie entsprechend programmiert wurde. Es handelt sich dabei um eine Verschleierungstaktik um den Benutzer zu täuschen.
Abhilfe können Sie bei Windows schaffen, indem Sie in einem Ordner unter «Extras» -> «Ordneroptionen» -> «Ansicht» festlegen, dass alle Dateinamenserweiterungen angezeigt werden sollen. Dadurch werden Ihnen alle Dateiendungen angezeigt und Sie können verdächtige Dateien leichter erkennen, bevor Sie sie öffnen. Diese Einstellung funktioniert für alle Arten von Dateien.
Was ist eine "Double Extension" und wie erkenne ich sie?
Antwort:
Eine "Double Extension" ist ein Dateiname mit zwei Endungen. Ein Beispiel dafür wäre "readme.txt.exe". Windows zeigt standardmäßig oft nur "readme.txt" an, was den Anschein erwecken kann, dass es sich um eine einfache Textdatei handelt. Tatsächlich verbirgt sich jedoch dahinter eine ausführbare Datei (.exe), die potenziell schädlich sein kann, wenn sie entsprechend programmiert wurde. Es handelt sich dabei um eine Verschleierungstaktik um den Benutzer zu täuschen.
Abhilfe können Sie bei Windows schaffen, indem Sie in einem Ordner unter «Extras» -> «Ordneroptionen» -> «Ansicht» festlegen, dass alle Dateinamenserweiterungen angezeigt werden sollen. Dadurch werden Ihnen alle Dateiendungen angezeigt und Sie können verdächtige Dateien leichter erkennen, bevor Sie sie öffnen. Diese Einstellung funktioniert für alle Arten von Dateien.
Frage:
Was ist Phishing?
Antwort:
Hier ein Beispiel: Sie erhalten ein Mail, das so aussieht, als ob es von Ihrer Bank, Ihrem Internet Provider oder von einem Paketdienst stammt. Darin werden Sie aufgefordert, auf einer Webseite vertrauliche Daten anzugeben: Zum Beispiel Ihr E-Mail Passwort, die Nummer Ihrer Kreditkarte oder andere sensible Daten. Diese Informatioen landen anschliessend bei Kriminellen!
Grundsatz: Geben Sie im Internet NIEMALS vertrauliche Daten weiter. Banken, Versicherungen oder Ihr Internet Anbieter senden nie Mails, in denen sie nach diesen Informationen fragen. Dies gilt auch für Messenger Dienste wie Whatsapp: Wenn Sie unerwartet die Aufforderung erhalten, eine Webseite zu öffnen, seien Sie skeptisch.
Welche Webseiten sind sicher? Kontrollieren Sie das Zertifikat der Webseite. Klicken Sie dazu in der Adresszeile des Browsers auf das grüne-Schloss-Symbol. Darauf öffnet sich ein Dialog, in dem Sie das Zertifikat kontrollieren können. Dieses muss auf den Namen des Dienstleisters lauten, z.B. "Valiant Bank AG". Vergleichen Sie die Angaben des Zertifikats mit dem Domain Namen. Nur wenn diese zusammenpassen, ist die Seite vertrauenswürdig.
«Hoppla, jetzt ist es mir trotzdem passiert!»
Ändern Sie sofort das Passwort, das Sie auf einer nicht vertrauenswürdigen Seite angegeben haben. Haben Sie Karteninformationen weitergegeben, dann rufen Sie umgehend Ihren Kartenanbieter an und lassen Sie Ihre Karte sperren.
Was ist Phishing?
Antwort:
Hier ein Beispiel: Sie erhalten ein Mail, das so aussieht, als ob es von Ihrer Bank, Ihrem Internet Provider oder von einem Paketdienst stammt. Darin werden Sie aufgefordert, auf einer Webseite vertrauliche Daten anzugeben: Zum Beispiel Ihr E-Mail Passwort, die Nummer Ihrer Kreditkarte oder andere sensible Daten. Diese Informatioen landen anschliessend bei Kriminellen!
Grundsatz: Geben Sie im Internet NIEMALS vertrauliche Daten weiter. Banken, Versicherungen oder Ihr Internet Anbieter senden nie Mails, in denen sie nach diesen Informationen fragen. Dies gilt auch für Messenger Dienste wie Whatsapp: Wenn Sie unerwartet die Aufforderung erhalten, eine Webseite zu öffnen, seien Sie skeptisch.
Welche Webseiten sind sicher? Kontrollieren Sie das Zertifikat der Webseite. Klicken Sie dazu in der Adresszeile des Browsers auf das grüne-Schloss-Symbol. Darauf öffnet sich ein Dialog, in dem Sie das Zertifikat kontrollieren können. Dieses muss auf den Namen des Dienstleisters lauten, z.B. "Valiant Bank AG". Vergleichen Sie die Angaben des Zertifikats mit dem Domain Namen. Nur wenn diese zusammenpassen, ist die Seite vertrauenswürdig.
«Hoppla, jetzt ist es mir trotzdem passiert!»
Ändern Sie sofort das Passwort, das Sie auf einer nicht vertrauenswürdigen Seite angegeben haben. Haben Sie Karteninformationen weitergegeben, dann rufen Sie umgehend Ihren Kartenanbieter an und lassen Sie Ihre Karte sperren.
Frage:
Was ist POP3, was ist IMAP?
Antwort:
Bei POP3 und IMAP handelt es sich um Übertragungsprotokolle, über die ein Gerät oder Programm (Mail-Client) die E-Mails von einem Mailserver abruft.
POP3: Bei POP3 holt sich der E-Mail-Client die E-Mails vom Server. Nur die E-Mails im Posteingang werden heruntergeladen. Man kann zudem via Mail-Client einstellen, ob eine Kopie der E-Mails auf dem Server belassen wird oder nicht und falls ja, wie lange. Je nach Einstellungen lassen sich so die Mails einfach verwalten und das Mail-Konto wird nicht so schnell voll. POP3 eignet sich vor allem für Free-Mail-Kunden oder Kunden, die einen Hauptcomputer haben und E-Mails nicht auf dem Server lassen möchten. Gesendete E-Mails bleiben auf den lokalen Geräten und sind auf den anderen Geräten nicht sichtbar.
IMAP: Verwendet man mehrere Geräte und möchte man auf allen Geräten dieselben E-Mails sehen, sowohl im Posteingang als auch im Ordner mit den gesendeten Elementen oder in den Unterordnern, dann empfiehlt sich IMAP. IMAP braucht mehr Speicherplatz als POP3, da alle E-Mails zwischen dem Server und den Mail-Clients synchronisiert werden. Info: Löscht man auf einem Gerät eine E-Mail, wird diese auch auf allen anderen Geräten gelöscht.
Alle unsere eMailkonten sind neben dem POP3-Standard auch IMAP-fähig. IMAP bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre eMails direkt auf dem eMailserver zu verwalten ohne sie vorher herunterladen zu müssen. Dazu wählen sie einfach die gewünschte Variante in ihrem eMail-Client.
Was ist POP3, was ist IMAP?
Antwort:
Bei POP3 und IMAP handelt es sich um Übertragungsprotokolle, über die ein Gerät oder Programm (Mail-Client) die E-Mails von einem Mailserver abruft.
POP3: Bei POP3 holt sich der E-Mail-Client die E-Mails vom Server. Nur die E-Mails im Posteingang werden heruntergeladen. Man kann zudem via Mail-Client einstellen, ob eine Kopie der E-Mails auf dem Server belassen wird oder nicht und falls ja, wie lange. Je nach Einstellungen lassen sich so die Mails einfach verwalten und das Mail-Konto wird nicht so schnell voll. POP3 eignet sich vor allem für Free-Mail-Kunden oder Kunden, die einen Hauptcomputer haben und E-Mails nicht auf dem Server lassen möchten. Gesendete E-Mails bleiben auf den lokalen Geräten und sind auf den anderen Geräten nicht sichtbar.
IMAP: Verwendet man mehrere Geräte und möchte man auf allen Geräten dieselben E-Mails sehen, sowohl im Posteingang als auch im Ordner mit den gesendeten Elementen oder in den Unterordnern, dann empfiehlt sich IMAP. IMAP braucht mehr Speicherplatz als POP3, da alle E-Mails zwischen dem Server und den Mail-Clients synchronisiert werden. Info: Löscht man auf einem Gerät eine E-Mail, wird diese auch auf allen anderen Geräten gelöscht.
Alle unsere eMailkonten sind neben dem POP3-Standard auch IMAP-fähig. IMAP bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre eMails direkt auf dem eMailserver zu verwalten ohne sie vorher herunterladen zu müssen. Dazu wählen sie einfach die gewünschte Variante in ihrem eMail-Client.
Frage:
Was ist SPF? Sender Policy Framework
Antwort:
Sender Policy Framework, kurz SPF, ist eine Technik, die das Fälschen des Absenders einer Email auf SMTP-Ebene erschweren soll. Hierzu wird in der DNS-Zone einer Domain hinterlegt, welche IP Adressen autorisiert sind Emails für diese Domain zu versenden. Der Empfängermailserver prüft bei eingehenden Emails ob der schickende Computer berechtigt ist, für diese Domain Mails zu senden. Ist dies nicht der Fall, wird das Email mit einer Fehlermeldung retourniert.
Was muss ich tun wenn Mails an mich abgelehnt werden?
Machen Sie den Sender darauf aufmerksam, dass seine Domain über einen SPF Eintrag verfügen muss. Der Sender kann bei seinem Provider oder Arbeitgeber nachfragen, welche Mailserver zum Versenden erlaubt sind. Alternativ können Sie die Absenderdomain in Ihre Whiteliste eintragen. Diese Methode empfehlen wir nicht, da hierdurch die SPF Mechanik umgangen wird.
Was ist SPF? Sender Policy Framework
Antwort:
Sender Policy Framework, kurz SPF, ist eine Technik, die das Fälschen des Absenders einer Email auf SMTP-Ebene erschweren soll. Hierzu wird in der DNS-Zone einer Domain hinterlegt, welche IP Adressen autorisiert sind Emails für diese Domain zu versenden. Der Empfängermailserver prüft bei eingehenden Emails ob der schickende Computer berechtigt ist, für diese Domain Mails zu senden. Ist dies nicht der Fall, wird das Email mit einer Fehlermeldung retourniert.
Was muss ich tun wenn Mails an mich abgelehnt werden?
Machen Sie den Sender darauf aufmerksam, dass seine Domain über einen SPF Eintrag verfügen muss. Der Sender kann bei seinem Provider oder Arbeitgeber nachfragen, welche Mailserver zum Versenden erlaubt sind. Alternativ können Sie die Absenderdomain in Ihre Whiteliste eintragen. Diese Methode empfehlen wir nicht, da hierdurch die SPF Mechanik umgangen wird.
Frage:
Was ist White- & Blacklist? Wie funktioniert das?
Antwort:
Hier können Sie einzelne Emailadressen oder auch ganze Domänen (z.B. bluewin.ch) entweder komplett blockieren oder von allen Spam/Virenprüfungen ausnehmen und so sicherstellen, dass diese Emails immer in Ihrem Postfach landen.
Tragen Sie hierzu die gewünschte Emailadresse oder Domainname (im Format @domain.tld) unter Absender-Adresse in der entsprechenden Liste ein.
Was ist White- & Blacklist? Wie funktioniert das?
Antwort:
Hier können Sie einzelne Emailadressen oder auch ganze Domänen (z.B. bluewin.ch) entweder komplett blockieren oder von allen Spam/Virenprüfungen ausnehmen und so sicherstellen, dass diese Emails immer in Ihrem Postfach landen.
Tragen Sie hierzu die gewünschte Emailadresse oder Domainname (im Format @domain.tld) unter Absender-Adresse in der entsprechenden Liste ein.
Frage:
Was ist zu tun bei Problemen mit dem Mailversand?
Antwort:
Sie haben ein Mail versandt, aber es kommt beim Empfänger nicht an. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte, um dem Problem auf die Spur zu kommen:
Wie geht es weiter?
Zum Thema passend:
Mail Programm einrichten
SolNet SPAM Filter einrichten
Was ist zu tun bei Problemen mit dem Mailversand?
Antwort:
Sie haben ein Mail versandt, aber es kommt beim Empfänger nicht an. Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte, um dem Problem auf die Spur zu kommen:
- Kontrollieren Sie als erstes, ob Ihre Internetverbindung steht. Manche Mail Programme behalten Ihre Mails im Postausgang, bis Sie wieder online sind. Um die Verbindung zu testen, öffnen Sie eine Webseite in Ihrem Webbrowser. Zum Beispiel Solnet Webmail. Erhalten Sie nun eine Fehlermeldung, dann prüfen Sie Ihre Internet Verbindung. Tipp: Die LED's auf dem Internet Router weisen oft auf ein Problem hin (blinken, rot leuchten, etc.)
- Programme wie Outlook oder Thunderbird kennen einen sogenannten Offline-Modus. Sie versenden Ihr Mail in diesem Modus erst dann, wenn Sie die Synchronisierung starten. Den Online/Offline Modus können Sie jederzeit aktivieren und deaktivieren.
- Prüfen Sie, ob Sie auf unserem Webmail Dienst eine Nachricht versenden können. Loggen Sie sich auf webmail.solnet.ch ein und erstellen Sie eine neue Nachricht. Kommt diese an, liegt der Fehler vermutlich am Mail Client, den Sie verwenden. Fehlerursache könnte auch eine Firewall oder Antivirensoftware auf Ihrem PC sein.
- Oft ist es so, dass Mails nicht verloren gehen, sondern versehentlich ausgefiltert werden. Mails landen ungewollt im SPAM Filter oder werden anhand eines Filters in einem Ordner abgelegt, so dass sie im Posteingang nicht mehr angezeigt werden. Bitten Sie den Empfänger der Nachricht, diese Punkte zu prüfen.
Wie geht es weiter?
- Wenn Sie mit dem SolNet Maildienst Nachrichten versenden können, kontaktieren Sie bitte am Arbeitsplatz den zuständigen IT Betreuer. Privat empfehlen wir Ihnen einen PC Supporter.
- Klappt es auch mit dem SolNet Maildienst nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wichtig: Um schnell und effektiv helfen zu können, benötigen wir die folgenden Angaben: A. Die E-Mail Empfänger- und Senderadresse, B. Den genauen Zeitpunkt des Versandes.
Zum Thema passend:
Mail Programm einrichten
SolNet SPAM Filter einrichten
Frage:
Was sind die Anforderungen für die Anbindung von Microsoft Teams an SolNet DIGITAL VOICE business 4T?
Antwort:
Mit MS-Teams kann ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) telefoniert werden, sofern die Anbindung gewährleistet ist.
Die Anbindung besteht aus zwei Teilen: Einem von Microsoft zugelassenen Session Border Controller (SBC) und einem SIP-Trunk welcher die Verbindung ins PSTN zulässt.
Genau diese zwei Puzzleteile bietet unser Produkt "SolNet DIGITAL VOICE business 4T" in einem Bundle an!
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- SIP Trunk und redundanter zertifizierter SBC aus einer Hand
- Keine Wartung des SBC's durch Sie nötig
- Betrieb im hochverfügbaren ISO-Zertifizierten Datacenter data11
- Lassen Sie Ihre eigenen Telefonnummern zu uns portieren oder beziehen Sie Nummern von uns
Damit die Einbindung in MS-Teams klappt, benötigen Sie mind. die folgenden Lizenzen von Microsoft:
- O365 E1 Lizenz oder höher
- Microsoft 365 Phone System Lizenz um die Telefonfunktion mit Teams freizuschalten
Die Lizenzen können bequem im O365 Admin Center bestellt werden.
Wenden Sie sich bei Interesse unverbindlich an uns!
Was sind die Anforderungen für die Anbindung von Microsoft Teams an SolNet DIGITAL VOICE business 4T?
Antwort:
Mit MS-Teams kann ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) telefoniert werden, sofern die Anbindung gewährleistet ist.
Die Anbindung besteht aus zwei Teilen: Einem von Microsoft zugelassenen Session Border Controller (SBC) und einem SIP-Trunk welcher die Verbindung ins PSTN zulässt.
Genau diese zwei Puzzleteile bietet unser Produkt "SolNet DIGITAL VOICE business 4T" in einem Bundle an!
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- SIP Trunk und redundanter zertifizierter SBC aus einer Hand
- Keine Wartung des SBC's durch Sie nötig
- Betrieb im hochverfügbaren ISO-Zertifizierten Datacenter data11
- Lassen Sie Ihre eigenen Telefonnummern zu uns portieren oder beziehen Sie Nummern von uns
Damit die Einbindung in MS-Teams klappt, benötigen Sie mind. die folgenden Lizenzen von Microsoft:
- O365 E1 Lizenz oder höher
- Microsoft 365 Phone System Lizenz um die Telefonfunktion mit Teams freizuschalten
Die Lizenzen können bequem im O365 Admin Center bestellt werden.
Wenden Sie sich bei Interesse unverbindlich an uns!
Frage:
Was sind MIME-Typen?
Antwort:
MIME steht für "Multipurpose Internet Mail Extensions" und wurde ursprünglich für den E-Mail-Verkehr entwickelt.
Was ist der Zweck von MIME-Typen?
Wenn ein HTTP-Server (WWW-Server) Dateien überträgt, liefert er dabei für den Browser den entsprechenden Dateityp mit. Der Browser benötigt diesen Dateityp, um zu wissen, was mit der gelieferten Datei geschehen soll (z.B. Öffnen mit einem bestimmten Programm, Speichern als Datei, Ausführen, etc.).
Aufbau eines MIME-Typs
Ein MIME-Typ besteht aus einem Haupttyp und einem Subtyp, getrennt durch ein «/». Ein Beispiel dafür ist: application/x-msdownload.
Diese Struktur hilft dem Browser zu bestimmen, wie die Datei verarbeitet werden soll.
Was sind MIME-Typen?
Antwort:
MIME steht für "Multipurpose Internet Mail Extensions" und wurde ursprünglich für den E-Mail-Verkehr entwickelt.
Was ist der Zweck von MIME-Typen?
Wenn ein HTTP-Server (WWW-Server) Dateien überträgt, liefert er dabei für den Browser den entsprechenden Dateityp mit. Der Browser benötigt diesen Dateityp, um zu wissen, was mit der gelieferten Datei geschehen soll (z.B. Öffnen mit einem bestimmten Programm, Speichern als Datei, Ausführen, etc.).
Aufbau eines MIME-Typs
Ein MIME-Typ besteht aus einem Haupttyp und einem Subtyp, getrennt durch ein «/». Ein Beispiel dafür ist: application/x-msdownload.
Diese Struktur hilft dem Browser zu bestimmen, wie die Datei verarbeitet werden soll.
Frage:
Welche DECT-Telefone werden durch die AVM FRITZ!Box unterstützt?
Antwort:
Die AVM FRITZ!Box ist mit einer Vielzahl von DECT-Telefonen kompatibel, die von verschiedenen Herstellern angeboten werden. SolNet empfiehlt jedoch den Einsatz von AVM-DECT-Telefonen, da diese optimal auf die FRITZ!Box abgestimmt sind und alle Funktionen wie Telefonbuch-Synchronisation, HD-Telefonie und Smart-Home-Integration unterstützen.
Fremdgeräte lassen sich in der Regel ebenfalls verbinden, allerdings kann SolNet keinen Support für Drittanbieter-Produkte anbieten. Bei Fragen zur Kompatibilität oder Einrichtung von DECT-Telefonen anderer Hersteller empfehlen wir, den AVM-Supportbereich zu konsultieren:Service
Welche DECT-Telefone werden durch die AVM FRITZ!Box unterstützt?
Antwort:
Die AVM FRITZ!Box ist mit einer Vielzahl von DECT-Telefonen kompatibel, die von verschiedenen Herstellern angeboten werden. SolNet empfiehlt jedoch den Einsatz von AVM-DECT-Telefonen, da diese optimal auf die FRITZ!Box abgestimmt sind und alle Funktionen wie Telefonbuch-Synchronisation, HD-Telefonie und Smart-Home-Integration unterstützen.
Fremdgeräte lassen sich in der Regel ebenfalls verbinden, allerdings kann SolNet keinen Support für Drittanbieter-Produkte anbieten. Bei Fragen zur Kompatibilität oder Einrichtung von DECT-Telefonen anderer Hersteller empfehlen wir, den AVM-Supportbereich zu konsultieren:Service
Frage:
Welche Anschlusstechnologien für meine Telefoniegeräte unterstützt die AVM FRITZ!Box?
Antwort:
Je nach Modell unterstützt die FRITZ!Box sowohl analoge als auch DECT-Telefone, während ISDN-Telefone nur von den höherpreisigen Modellen unterstützt werden. Da ISDN jedoch zunehmend an Bedeutung verliert, wird die Unterstützung in neueren Modellen immer seltener.
Welche Anschlusstechnologien für meine Telefoniegeräte unterstützt die AVM FRITZ!Box?
Antwort:
Je nach Modell unterstützt die FRITZ!Box sowohl analoge als auch DECT-Telefone, während ISDN-Telefone nur von den höherpreisigen Modellen unterstützt werden. Da ISDN jedoch zunehmend an Bedeutung verliert, wird die Unterstützung in neueren Modellen immer seltener.
Frage:
Welche Files blocken wir im E-Mail Verkehr?
Antwort:
Folgende Files werden aufgrund von Virengefahr nicht übermittelt:
Files mit double extensions:
z.B. "meinfile.doc.lnk", "meinfile.doc.asd" usw.
Hier sind alle double extensions die abgewiesen werden:
lnk, asd, hlp, ocx, reg, bat, chm, com, cmd, exe, dll, vxd, pif,
scr, hta, jse, shm, shb, shs, vbe, vbs, vbx, wsf, wsh, wav, mov, wmf
Files mit den Endungen .pif und .bat werden immer abgewiesen und mit einer Fehlermeldung an den Absender zurück geschickt.
Hier sind noch 3 Mimetypes die wir blocken:
application/x-msdownload
application/x-msdos-program
application/hta
.zip Files werden entpackt und auch auf Viren oder double extensions gescannt.
Was sind Mimetypes?
Was sind double extensions?
Welche Files blocken wir im E-Mail Verkehr?
Antwort:
Folgende Files werden aufgrund von Virengefahr nicht übermittelt:
Files mit double extensions:
z.B. "meinfile.doc.lnk", "meinfile.doc.asd" usw.
Hier sind alle double extensions die abgewiesen werden:
lnk, asd, hlp, ocx, reg, bat, chm, com, cmd, exe, dll, vxd, pif,
scr, hta, jse, shm, shb, shs, vbe, vbs, vbx, wsf, wsh, wav, mov, wmf
Files mit den Endungen .pif und .bat werden immer abgewiesen und mit einer Fehlermeldung an den Absender zurück geschickt.
Hier sind noch 3 Mimetypes die wir blocken:
application/x-msdownload
application/x-msdos-program
application/hta
.zip Files werden entpackt und auch auf Viren oder double extensions gescannt.
Was sind Mimetypes?
Was sind double extensions?
Frage:
Welche Telefonielösungen bietet SolNet an?
Antwort:
SolNet bietet sowohl für Privat wie auch professionellem Business Bereich Telefonie Lösungen an. Im privaten wie auch semiprofessionellen Bereich wird der Kunde unter SolNet-Home fündig, Im professionellen SOHO/KMU und auch Grossfirma Bereich unter Link-Telefonie
Welche Telefonielösungen bietet SolNet an?
Antwort:
SolNet bietet sowohl für Privat wie auch professionellem Business Bereich Telefonie Lösungen an. Im privaten wie auch semiprofessionellen Bereich wird der Kunde unter SolNet-Home fündig, Im professionellen SOHO/KMU und auch Grossfirma Bereich unter Link-Telefonie
Frage:
Ich habe ein defektes Mobilteil an meiner Panasonic TGP600 DECT-Station, wie kann ich dieses ersetzen?
Antwort:
Auf einem bestehenden Mobilteil welches nicht ersetzt wird folgendes machen:
1. Navigieren Sie zum Symbol "Systemeinstellungen"
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Systemeinstellungen"
3. Wählen Sie "Registrierung löschen"
4. Die Registrierung des alten Mobilteils wählen, dann wird dieses gelöscht.
5. Nun sollte das alte Mobilteil nicht mehr registriert sein (es wird "Register Unit" auf dem alten Mobilteil angezeigt sofern dieses nicht defekt ist)
6. Wieder zu den Systemeinstellungen navigieren, wählen Sie aber diesmal "Register MT".
7. Wählen Sie die zu registrierende Nebenstelle
8. Währenddem "Ausführung" angezeigt wird, sollte die LED auf der Basis rot blinken.
9. Drücken und halten Sie die Taste "OK" auf dem neuen Mobilteil, dieses sollte sich nun registrieren.
Ich habe ein defektes Mobilteil an meiner Panasonic TGP600 DECT-Station, wie kann ich dieses ersetzen?
Antwort:
Auf einem bestehenden Mobilteil welches nicht ersetzt wird folgendes machen:
1. Navigieren Sie zum Symbol "Systemeinstellungen"
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Systemeinstellungen"
3. Wählen Sie "Registrierung löschen"
4. Die Registrierung des alten Mobilteils wählen, dann wird dieses gelöscht.
5. Nun sollte das alte Mobilteil nicht mehr registriert sein (es wird "Register Unit" auf dem alten Mobilteil angezeigt sofern dieses nicht defekt ist)
6. Wieder zu den Systemeinstellungen navigieren, wählen Sie aber diesmal "Register MT".
7. Wählen Sie die zu registrierende Nebenstelle
8. Währenddem "Ausführung" angezeigt wird, sollte die LED auf der Basis rot blinken.
9. Drücken und halten Sie die Taste "OK" auf dem neuen Mobilteil, dieses sollte sich nun registrieren.
Frage:
Wie gross ist meine Mailbox bei SolNet?
Antwort:
Sie haben gesamthaft 500 MB Speicherplatz zur Verfügung. Im Kundencenter können sie die Grösse Ihrer Maibox anpassen.
Wie gross ist meine Mailbox bei SolNet?
Antwort:
Sie haben gesamthaft 500 MB Speicherplatz zur Verfügung. Im Kundencenter können sie die Grösse Ihrer Maibox anpassen.
Frage:
Wie kann ich den Mailheader anschauen?
Antwort:
Bei Outlook:
Gewünschtes E-Mail öffnen, im Menu wählen Sie dann "Ansicht" -> "Optionen"
Bei Outlook Express:
Rechtsklick auf gewünschtes E-Mail -> "Eigenschaften" -> "Details"
Mozilla,Thunderbird,Netscape:
Markieren Sie die gewünschte Nachricht und klicken Sie im Menu auf "Ansicht" -> "Nachrichten-Quelltext"
KMail:
Machen Sie irgendwo im Mail einen Rechtsklick, danach klicken Sie im Kontextmenu auf "Nachrichtencode ansehen"
Outlook Express für Macintosh:
Gewünschtes Mail mit Doppelklick in einem neuen Fenster öffnen und im Menu auf "Ansicht" klicken. Danach wählen Sie "Internetkopfzeilen" Ein Klick auf "Quelltext" öffnet die Header in einem neuen Fenster.
SolNet WebMail:
Klicken Sie in der Symbolleiste auf den Punkt "Mehr (...)" und wählen Sie dann die Menuoption "Quelltext anzeigen"
Wie kann ich den Mailheader anschauen?
Antwort:
Bei Outlook:
Gewünschtes E-Mail öffnen, im Menu wählen Sie dann "Ansicht" -> "Optionen"
Bei Outlook Express:
Rechtsklick auf gewünschtes E-Mail -> "Eigenschaften" -> "Details"
Mozilla,Thunderbird,Netscape:
Markieren Sie die gewünschte Nachricht und klicken Sie im Menu auf "Ansicht" -> "Nachrichten-Quelltext"
KMail:
Machen Sie irgendwo im Mail einen Rechtsklick, danach klicken Sie im Kontextmenu auf "Nachrichtencode ansehen"
Outlook Express für Macintosh:
Gewünschtes Mail mit Doppelklick in einem neuen Fenster öffnen und im Menu auf "Ansicht" klicken. Danach wählen Sie "Internetkopfzeilen" Ein Klick auf "Quelltext" öffnet die Header in einem neuen Fenster.
SolNet WebMail:
Klicken Sie in der Symbolleiste auf den Punkt "Mehr (...)" und wählen Sie dann die Menuoption "Quelltext anzeigen"
Frage:
Wie kann ich die Absenderadresse im Webmail anpassen?
Antwort:
Klicken Sie dazu im Webmail auf "Optionen" und danach auf "Persönliche Informationen". Hier können Sie Ihren Namen wie auch die Absenderadresse/Antwortadresse editieren.
Verwenden Sie dazu nur Mailadressen die Ihnen auch zustehen, ansonsten kann Ihnen nicht auf das Mail geantwortet werden oder das Mail kann nicht gesendet werden.
Wie kann ich die Absenderadresse im Webmail anpassen?
Antwort:
Klicken Sie dazu im Webmail auf "Optionen" und danach auf "Persönliche Informationen". Hier können Sie Ihren Namen wie auch die Absenderadresse/Antwortadresse editieren.
Verwenden Sie dazu nur Mailadressen die Ihnen auch zustehen, ansonsten kann Ihnen nicht auf das Mail geantwortet werden oder das Mail kann nicht gesendet werden.
Frage:
Wie kann ich eine Abwesenheitsmeldung einrichten?
Antwort:
Um eine Abwesenheitsmeldung einzurichten melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Abwesenheitsmeldung". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihre Abwesenheitsmeldung einrichten.
Beachten Sie, dass die Meldung nur einmal pro Tag an einen Absender geschickt wird.
Wie kann ich eine Abwesenheitsmeldung einrichten?
Antwort:
Um eine Abwesenheitsmeldung einzurichten melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Abwesenheitsmeldung". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihre Abwesenheitsmeldung einrichten.
Beachten Sie, dass die Meldung nur einmal pro Tag an einen Absender geschickt wird.
Frage:
Wie kann ich Mailaccounts löschen?
Antwort:
Mailaccounts wie Mailadressen können nicht im Login Bereich gelöscht werden, ausser, sie wurden vor weniger als 3 Stunden eingerichtet. Wenn Sie einen bestehenden Mailaccount oder eine Mailadresse löschen wollen, schreiben Sie bitte kurz ein Mail an support@solnet.ch.
Wie kann ich Mailaccounts löschen?
Antwort:
Mailaccounts wie Mailadressen können nicht im Login Bereich gelöscht werden, ausser, sie wurden vor weniger als 3 Stunden eingerichtet. Wenn Sie einen bestehenden Mailaccount oder eine Mailadresse löschen wollen, schreiben Sie bitte kurz ein Mail an support@solnet.ch.
Frage:
Wie kann ich Mails löschen wenn die Mailbox voll ist?
Antwort:
Loggen Sie sich hier mit den Zugangsdaten des betroffenen Mailaccounts ein. Danach klicken Sie im Webmail auf "Optionen" und dann auf "Voreinstellungen für Ordner". Dort definieren Sie für den Papierkorb-Ordner [Keinen Papierkorb benutzen]. Danach klicken Sie zu unterst auf "Senden" damit die Einstellungen gespeichert werden.
Wenn Sie nun einige Mails löschen, erscheint keine Fehlermeldung mehr und die Mails werden nicht mehr in den Papierkorb verschoben. Sobald Sie wieder genügend Platz in der Mailbox haben, können Sie die Einstellung wieder rückgängig machen.
Alternativ können Sie die Grösse Ihrer Mailbox anpassen. Loggen Sie sich dazu im Kundencenter ein und klicken Sie auf [Mail Konten]. Wählen sie nun das Disk-Symbol neben den anzupassenden Konto.
Wie kann ich Mails löschen wenn die Mailbox voll ist?
Antwort:
Loggen Sie sich hier mit den Zugangsdaten des betroffenen Mailaccounts ein. Danach klicken Sie im Webmail auf "Optionen" und dann auf "Voreinstellungen für Ordner". Dort definieren Sie für den Papierkorb-Ordner [Keinen Papierkorb benutzen]. Danach klicken Sie zu unterst auf "Senden" damit die Einstellungen gespeichert werden.
Wenn Sie nun einige Mails löschen, erscheint keine Fehlermeldung mehr und die Mails werden nicht mehr in den Papierkorb verschoben. Sobald Sie wieder genügend Platz in der Mailbox haben, können Sie die Einstellung wieder rückgängig machen.
Alternativ können Sie die Grösse Ihrer Mailbox anpassen. Loggen Sie sich dazu im Kundencenter ein und klicken Sie auf [Mail Konten]. Wählen sie nun das Disk-Symbol neben den anzupassenden Konto.
Frage:
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Antwort:
Loggen Sie sich auf https://web.solnet.ch/login mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort finden unter dem Link "Passwort ändern" ein Interface, über welches Sie Ihr Wunschpasswort einrichten können. Achtung: Wenn Sie das Passwort für den Hauptaccount ändern, müssen Sie die Aenderungen allenfalls auch für den Internet Zugang anpassen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Antwort:
Loggen Sie sich auf https://web.solnet.ch/login mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort finden unter dem Link "Passwort ändern" ein Interface, über welches Sie Ihr Wunschpasswort einrichten können. Achtung: Wenn Sie das Passwort für den Hauptaccount ändern, müssen Sie die Aenderungen allenfalls auch für den Internet Zugang anpassen.
Frage:
Wie konfiguriere ich meine Asterisk PBX mit PJSIP für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Editieren Sie die Konfigurationsdatei pjsip.conf nach folgendem Schema.
Ersetzen Sie benutzername mit Ihrem Benutzernamen für den SIP-Trunk. Normalerweise ist dies eine Telefonnummer im Stil von "020XXXXXXX".
Ersetzen Sie passwort mit Ihrem Passwort für den SIP-Trunk.
[global]
type=global
; Basic UDP transport
[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0
tos=af41
; ---------- SIP-Trunk SolNet ----------
[sip-solnet]
type=registration
transport=transport-udp
outbound_auth=sip-solnet_auth
server_uri=sip:sip05.solnet.ch:5060
client_uri=sip:benutzername@sip05.solnet.ch:5060
contact_user=benutzername
expiration=1800
[sip-solnet]
type=endpoint
context=default
disallow=all
allow=alaw
allow=ulaw
allow=g722
outbound_auth=sip-solnet_auth
aors=sip-solnet
force_rport=yes
direct_media=no
ice_support=no
tos_audio=ef
tos_video=af41
contact_user=benutzername
[sip-solnet]
type=aor
contact=sip:sip05.solnet.ch:5060
[sip-solnet]
type=identify
endpoint=sip-solnet
match=212.101.4.7
[sip-solnet_auth]
type=auth
auth_type=userpass
password=passwort
username=benutzername
realm=sip.solnet.ch
Wie konfiguriere ich meine Asterisk PBX mit PJSIP für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Editieren Sie die Konfigurationsdatei pjsip.conf nach folgendem Schema.
Ersetzen Sie benutzername mit Ihrem Benutzernamen für den SIP-Trunk. Normalerweise ist dies eine Telefonnummer im Stil von "020XXXXXXX".
Ersetzen Sie passwort mit Ihrem Passwort für den SIP-Trunk.
[global]
type=global
; Basic UDP transport
[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0
tos=af41
; ---------- SIP-Trunk SolNet ----------
[sip-solnet]
type=registration
transport=transport-udp
outbound_auth=sip-solnet_auth
server_uri=sip:sip05.solnet.ch:5060
client_uri=sip:benutzername@sip05.solnet.ch:5060
contact_user=benutzername
expiration=1800
[sip-solnet]
type=endpoint
context=default
disallow=all
allow=alaw
allow=ulaw
allow=g722
outbound_auth=sip-solnet_auth
aors=sip-solnet
force_rport=yes
direct_media=no
ice_support=no
tos_audio=ef
tos_video=af41
contact_user=benutzername
[sip-solnet]
type=aor
contact=sip:sip05.solnet.ch:5060
[sip-solnet]
type=identify
endpoint=sip-solnet
match=212.101.4.7
[sip-solnet_auth]
type=auth
auth_type=userpass
password=passwort
username=benutzername
realm=sip.solnet.ch
Frage:
Wie konfiguriere ich meine Mitel PBX für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Wir haben ein SIP-Provider Konfig XML vorbereitet, welche Sie importieren können.
Laden Sie die Datei herunter (Rechtsklick-> Speichern unter...) und
passen Sie die Werte "SolNetTrunkUsername" und "SolNetTrunkPassword" an,
entsprechend der Angaben die Sie von uns erhalten haben.
Laden Sie dann die XML-Datei in Ihre Mitel um die Netzschnittstelle zu konfigurieren.
Download Provider-Konfig
Wie konfiguriere ich meine Mitel PBX für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Wir haben ein SIP-Provider Konfig XML vorbereitet, welche Sie importieren können.
Laden Sie die Datei herunter (Rechtsklick-> Speichern unter...) und
passen Sie die Werte "SolNetTrunkUsername" und "SolNetTrunkPassword" an,
entsprechend der Angaben die Sie von uns erhalten haben.
Laden Sie dann die XML-Datei in Ihre Mitel um die Netzschnittstelle zu konfigurieren.
Download Provider-Konfig
Frage:
Wie richte ich eine Catch-all Mail Adresse ein?
Antwort:
Mit einer Catch-all Adresse werden alle Mails angenommen, die zu einer bestimmten Domain wie meinedomain.ch gehören: info@meinedomain.ch, kontakt@meinedomain.ch, jonas@meinedomain.ch, etc. Catch-All Adressen werden in der Form @meinedomain.ch angegeben. Zurzeit erlaubt unser Kundencenter keine Catch-all Adressen, Sie können uns aber kontaktieren, wir richten die Adresse gerne für Sie ein.
Catch-all Adressen haben mehrere, gewichtige Nachteile, deshalb versuchen wir, soweit wie möglich darauf zu verzichten. Das grösste Problem ist das SPAM Aufkommen, da Catch-all Adressen Einfallstore für SPAM sind.
Wie richte ich eine Catch-all Mail Adresse ein?
Antwort:
Mit einer Catch-all Adresse werden alle Mails angenommen, die zu einer bestimmten Domain wie meinedomain.ch gehören: info@meinedomain.ch, kontakt@meinedomain.ch, jonas@meinedomain.ch, etc. Catch-All Adressen werden in der Form @meinedomain.ch angegeben. Zurzeit erlaubt unser Kundencenter keine Catch-all Adressen, Sie können uns aber kontaktieren, wir richten die Adresse gerne für Sie ein.
Catch-all Adressen haben mehrere, gewichtige Nachteile, deshalb versuchen wir, soweit wie möglich darauf zu verzichten. Das grösste Problem ist das SPAM Aufkommen, da Catch-all Adressen Einfallstore für SPAM sind.
Frage:
Wie richte ich eine Weiterleitung meiner Mails ein?
Antwort:
Melden Sie sich mit Ihrem Hauptaccount unter https://web.solnet.ch/login an. Danach klicken Sie auf "E-Mail Accountverwaltung". Dort klicken Sie beim entsprechenden Account auf "Bearbeiten" und geben im Schritt 2 die Adresse ein, an die alle Mails weitergeleitet werden sollen.
Bedenken Sie, dass alle Mails zusätzlich im SolNet Postfach gespeichert werden. Wenn Sie dies nicht wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie richte ich eine Weiterleitung meiner Mails ein?
Antwort:
Melden Sie sich mit Ihrem Hauptaccount unter https://web.solnet.ch/login an. Danach klicken Sie auf "E-Mail Accountverwaltung". Dort klicken Sie beim entsprechenden Account auf "Bearbeiten" und geben im Schritt 2 die Adresse ein, an die alle Mails weitergeleitet werden sollen.
Bedenken Sie, dass alle Mails zusätzlich im SolNet Postfach gespeichert werden. Wenn Sie dies nicht wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
Frage:
Wie richte ich im Webmail eine Signatur ein?
Antwort:
1. Loggen Sie sich im Roundcube Webmailer ein unter https://webmail.solnet.ch/
2. klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts)
3. wählen Sie den Reiter "Absender"
4. wählen Sie nun Ihr Mailkonto in der linken Spalte "Absender"
5. im Hauptfenster können Sie nun eine Signatur hinterlegen - speichern
6. wählen Sie nun den Reiter "Einstellungen"
7. dann aus der linken Spalte "Bereich"den Eintrag "Nachrichtenerstellung"
8. wählen Sie im Feld "Signatur" die gewünschten Einstellungen -> speichern
Wie richte ich im Webmail eine Signatur ein?
Antwort:
1. Loggen Sie sich im Roundcube Webmailer ein unter https://webmail.solnet.ch/
2. klicken Sie auf Einstellungen (oben rechts)
3. wählen Sie den Reiter "Absender"
4. wählen Sie nun Ihr Mailkonto in der linken Spalte "Absender"
5. im Hauptfenster können Sie nun eine Signatur hinterlegen - speichern
6. wählen Sie nun den Reiter "Einstellungen"
7. dann aus der linken Spalte "Bereich"den Eintrag "Nachrichtenerstellung"
8. wählen Sie im Feld "Signatur" die gewünschten Einstellungen -> speichern
Frage:
Wie richte ich mein Mailprogramm ein?
Antwort:
Die korrekten Einstellungen für den Mailversand lauten wie folgt:
Mailausgangsserver(SMTP): smtp.solnet.ch
Port mit oder ohne Verbindungssicherheit (STARTTLS): 587
Authentifizierung mit Benutzername und Passwort
Kunden die smtp.solnet.ch als Smarthost nutzen, verwenden die gleichen Einstellungen.
Einstellungen für den Maileingang:
imap.solnet.ch
Port 993 (SSL)
Verwenden Sie die von uns erhaltenen Zugangsdaten.
Falls Sie für den Mailversand eine eigene Domain verwenden, befolgen Sie zusätzlich folgende Anleitung.
SPF Eintrag für eigene Domain vornehmen.
Wie richte ich mein Mailprogramm ein?
Antwort:
Die korrekten Einstellungen für den Mailversand lauten wie folgt:
Mailausgangsserver(SMTP): smtp.solnet.ch
Port mit oder ohne Verbindungssicherheit (STARTTLS): 587
Authentifizierung mit Benutzername und Passwort
Kunden die smtp.solnet.ch als Smarthost nutzen, verwenden die gleichen Einstellungen.
Einstellungen für den Maileingang:
imap.solnet.ch
Port 993 (SSL)
Verwenden Sie die von uns erhaltenen Zugangsdaten.
Falls Sie für den Mailversand eine eigene Domain verwenden, befolgen Sie zusätzlich folgende Anleitung.
SPF Eintrag für eigene Domain vornehmen.
Frage:
Wo bekomme ich Support für Thunderbird?
Antwort:
Eine umfangreiche Hilfestellung zu Thunderbird in deutscher Sprache erhalten Sie bei der Thunderbird-Community
Wo bekomme ich Support für Thunderbird?
Antwort:
Eine umfangreiche Hilfestellung zu Thunderbird in deutscher Sprache erhalten Sie bei der Thunderbird-Community
Frage:
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Frage:
Wo kann ich online meine E-Mails lesen?
Antwort:
Auf dem unten stehenden Link gelangen Sie zum WebMail. Dies können Sie an jedem Ort weltweit benützen.
WebMail bei SolNet
Wo kann ich online meine E-Mails lesen?
Antwort:
Auf dem unten stehenden Link gelangen Sie zum WebMail. Dies können Sie an jedem Ort weltweit benützen.
WebMail bei SolNet
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