Häufig gestellte Fragen
Kategorie: Allgemeine Informationen
Frage:
Bietet SolNet die Zahlung per eBill an?
Antwort:
Ja, SolNet unterstützt eBill als Zahlungsmethode. Kunden können Rechnungen digital über eBill empfangen und bequem direkt in ihrem E-Banking bezahlen. Dadurch entfällt das manuelle Eingeben von Zahlungsinformationen, und alle Rechnungen können übersichtlich digital verwaltet werden.
Um eBill bei SolNet zu aktivieren, fügen Sie SolNet als Rechnungssteller in Ihrem E-Banking hinzu.
Bietet SolNet die Zahlung per eBill an?
Antwort:
Ja, SolNet unterstützt eBill als Zahlungsmethode. Kunden können Rechnungen digital über eBill empfangen und bequem direkt in ihrem E-Banking bezahlen. Dadurch entfällt das manuelle Eingeben von Zahlungsinformationen, und alle Rechnungen können übersichtlich digital verwaltet werden.
Um eBill bei SolNet zu aktivieren, fügen Sie SolNet als Rechnungssteller in Ihrem E-Banking hinzu.
Frage:
Bietet SolNet die Zahlung per Lastschriftverfahren (LSV) an?
Antwort:
Ja, bei SolNet können Sie Ihre monatlichen Zahlungen bequem per Lastschriftverfahren (LSV) über Ihre Bank abwickeln. Mit der von Ihnen unterschriebenen Belastungsermächtigung erteilen Sie SolNet die Berechtigung, die Beträge direkt von Ihrem Bank- oder Postkonto abzubuchen.
Hier finden Sie das aktuelle LSV Formular.
Nach Einreichung des Formulars erhalten Sie zur Kontrolle einen detaillierten Abrechnungsbeleg ohne Einzahlungsschein mit dem Hinweis: „Dieser Betrag wird von Ihrem Bank-/Postkonto abgebucht.“ Sollten Sie mit einer Abbuchung nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen bei Ihrer Bank oder Post zu widerrufen.
Bietet SolNet die Zahlung per Lastschriftverfahren (LSV) an?
Antwort:
Ja, bei SolNet können Sie Ihre monatlichen Zahlungen bequem per Lastschriftverfahren (LSV) über Ihre Bank abwickeln. Mit der von Ihnen unterschriebenen Belastungsermächtigung erteilen Sie SolNet die Berechtigung, die Beträge direkt von Ihrem Bank- oder Postkonto abzubuchen.
Hier finden Sie das aktuelle LSV Formular.
Nach Einreichung des Formulars erhalten Sie zur Kontrolle einen detaillierten Abrechnungsbeleg ohne Einzahlungsschein mit dem Hinweis: „Dieser Betrag wird von Ihrem Bank-/Postkonto abgebucht.“ Sollten Sie mit einer Abbuchung nicht einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen bei Ihrer Bank oder Post zu widerrufen.
Frage:
Erhalte ich eine neue Nummer, wenn ich in einen anderen Kanton ziehe?
Antwort:
Ein Vorteil von SolNet Voice ist, dass Sie eine ortsunabhängige Telefonnummer besitzen. Sie bleiben also auch nach einem Umzug (oder sogar im Ausland) unter Ihrer bekannten Nummer erreichbar. Dennoch ist es wegen der Notrufe wichtig, dass Sie uns eine allfällige Adressänderung bekannt geben.
Erhalte ich eine neue Nummer, wenn ich in einen anderen Kanton ziehe?
Antwort:
Ein Vorteil von SolNet Voice ist, dass Sie eine ortsunabhängige Telefonnummer besitzen. Sie bleiben also auch nach einem Umzug (oder sogar im Ausland) unter Ihrer bekannten Nummer erreichbar. Dennoch ist es wegen der Notrufe wichtig, dass Sie uns eine allfällige Adressänderung bekannt geben.
Frage:
Warum wird auf dem Display nicht immer die eingehende Rufnummer angezeigt?
Antwort:
Die Rufnummer kann vom Anrufenden unterdrückt werden (Rufnummerunterdrückung), so dass diese nicht übertragen wird. Fragen Sie deshalb vorgängig die Gegenseite ob dies der Fall ist. Wenn die Gegenseite die Rufnummer nicht unterdrückt aber bei Ihnen trotzdem keine Rufnummer auftaucht bitten Sie die Gegenseite Ihnen auf Ihr Mobile anzurufen.
Wird in beiden Fällen keine Rufnummer angezeigt und die Gegenseite keine Rufnummerunterdrückung eingerichtet hat sollte die Gegenseite mir Ihrem Telefonanbieter Kontakt aufnehmen.
Wird die Rufnummer bei Anruf auf das Mobile angezeigt wenden Sie sich bitte an den SolNet Support.
Warum wird auf dem Display nicht immer die eingehende Rufnummer angezeigt?
Antwort:
Die Rufnummer kann vom Anrufenden unterdrückt werden (Rufnummerunterdrückung), so dass diese nicht übertragen wird. Fragen Sie deshalb vorgängig die Gegenseite ob dies der Fall ist. Wenn die Gegenseite die Rufnummer nicht unterdrückt aber bei Ihnen trotzdem keine Rufnummer auftaucht bitten Sie die Gegenseite Ihnen auf Ihr Mobile anzurufen.
Wird in beiden Fällen keine Rufnummer angezeigt und die Gegenseite keine Rufnummerunterdrückung eingerichtet hat sollte die Gegenseite mir Ihrem Telefonanbieter Kontakt aufnehmen.
Wird die Rufnummer bei Anruf auf das Mobile angezeigt wenden Sie sich bitte an den SolNet Support.
Frage:
Funktioniert SolNet Voice hinter NAT/Firewall?
Antwort:
Ja, SolNet Voice kann hinter NAT oder einer Firewall betrieben werden. Folgendes ist zu beachten:
Schalten Sie auf Ihrer Firewall oder dem Router eventuell vorhandene SIP-ALG / SIP-Helper aus.
Sind diese aktiv, kann dies zu Gesprächsabbrüchen und/oder one way voice führen.
Bei Zyxel-Geräten oder Sophos Firewalls ist dies meist mit einer Checkbox geregelt.
Folgen Sie den untenstehenden Abschnitten um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.
Beispiel Fortinet Fortigate:
Bei Betrieb mit VDOM's muss dies pro VDOM gemacht werden:
VoIP Profil anpassen:
Den SIP-Session Helper anzeigen mit show (bei Betrieb mit VDOM's ist diese Einstellung im global vorzunehmen):
Und diesen Eintrag suchen:
Merken Sie sich die ID (in unserem Fall 13), unter welcher der SIP Session-Helper gelistet ist und löschen sie diese:
Zum Schluss muss die Fortigate neu gestartet werden:
Beispiel Cisco:
Beispiel Sophos XG Firewall:
Das SIP Modul muss über das CLI ausgeschaltet werden, es gibt keine Option im GUI:
Prüfen:
Beispiel Teltonika RUT240:
Navigieren Sie zu: "Firewall" -> "General Settings" und deaktivieren Sie "Automatic helper assignment".
Dadurch wird "SIP VoIP connection tracking" deaktiviert.
Beispiel Zyxel AX7501:
Navigieren Sie zu "Menu" → "Network Settings" → "NAT" → "ALG".
Schalten Sie den SIP-ALG aus und speichern Sie die Einstellungen.
Funktioniert SolNet Voice hinter NAT/Firewall?
Antwort:
Ja, SolNet Voice kann hinter NAT oder einer Firewall betrieben werden. Folgendes ist zu beachten:
Schalten Sie auf Ihrer Firewall oder dem Router eventuell vorhandene SIP-ALG / SIP-Helper aus.
Sind diese aktiv, kann dies zu Gesprächsabbrüchen und/oder one way voice führen.
Bei Zyxel-Geräten oder Sophos Firewalls ist dies meist mit einer Checkbox geregelt.
Folgen Sie den untenstehenden Abschnitten um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen.
Beispiel Fortinet Fortigate:
Bei Betrieb mit VDOM's muss dies pro VDOM gemacht werden:
config system settings
set sip-helper disable (diese Einstellung existiert je nach FortiOS Version nicht mehr)
set sip-nat-trace disable
set default-voip-alg-mode kernel-helper-based
end
VoIP Profil anpassen:
config voip profile
edit default
config sip
set status disable
set rtp disable
end
Den SIP-Session Helper anzeigen mit show (bei Betrieb mit VDOM's ist diese Einstellung im global vorzunehmen):
config system session-helper
show
Und diesen Eintrag suchen:
edit 13
set name sip
set protocol 17
set port 5060
next
Merken Sie sich die ID (in unserem Fall 13), unter welcher der SIP Session-Helper gelistet ist und löschen sie diese:
delete 13
end
Zum Schluss muss die Fortigate neu gestartet werden:
execute reboot
Beispiel Cisco:
no ip nat service sip udp port 5060
no ip nat service sip tcp port 5060
Beispiel Sophos XG Firewall:
Das SIP Modul muss über das CLI ausgeschaltet werden, es gibt keine Option im GUI:
system system_modules sip unload
Prüfen:
system system_modules show
Beispiel Teltonika RUT240:
Navigieren Sie zu: "Firewall" -> "General Settings" und deaktivieren Sie "Automatic helper assignment".
Dadurch wird "SIP VoIP connection tracking" deaktiviert.
Beispiel Zyxel AX7501:
Navigieren Sie zu "Menu" → "Network Settings" → "NAT" → "ALG".
Schalten Sie den SIP-ALG aus und speichern Sie die Einstellungen.
Frage:
Warum kann ich Accountnamen, welche ich bereits gelöscht habe, nicht wieder verwenden?
Antwort:
Aus Sicherheitsgründen dürfen die Accounts vom Kunden nicht definitiv gelöscht werden, daher werden diese nur deaktiviert. Sollten Sie Probleme mit der Accountverwaltung haben, wenden Sie sich an unsere Support-Hotline oder senden Sie ein E-Mail an support@solnet.ch
Warum kann ich Accountnamen, welche ich bereits gelöscht habe, nicht wieder verwenden?
Antwort:
Aus Sicherheitsgründen dürfen die Accounts vom Kunden nicht definitiv gelöscht werden, daher werden diese nur deaktiviert. Sollten Sie Probleme mit der Accountverwaltung haben, wenden Sie sich an unsere Support-Hotline oder senden Sie ein E-Mail an support@solnet.ch
Frage:
Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?
Antwort:
Falls sie bereits im Kundencenter eine Email-Adresse für die Wiederherstellung hinterlegt haben, können sie das Passwort selber zurücksetzen.
Dazu nutzen sie den "Passwort vergessen" Knopf bei der Anmeldung ins Kundencenter (Login).
In allen anderen Fällen, wenden Sie sich an den Support von SolNet. Sie erreichen den Support über 032 517 17 17, per e-mail admin@solnet.ch oder via Support Anfrage https://www.solnet.ch/pages/support-request.php
Ich habe mein Passwort vergessen - was tun?
Antwort:
Falls sie bereits im Kundencenter eine Email-Adresse für die Wiederherstellung hinterlegt haben, können sie das Passwort selber zurücksetzen.
Dazu nutzen sie den "Passwort vergessen" Knopf bei der Anmeldung ins Kundencenter (Login).
In allen anderen Fällen, wenden Sie sich an den Support von SolNet. Sie erreichen den Support über 032 517 17 17, per e-mail admin@solnet.ch oder via Support Anfrage https://www.solnet.ch/pages/support-request.php
Frage:
Kann ich auch mittels Ratenzahlung bezahlen?
Antwort:
In besonderen Fällen bietet SolNet Ihnen die Möglichkeit einer Ratenzahlung an. Sollten Sie unverschuldet in finanzielle Schwierigkeiten geraten sein, etwa durch unerwartete persönliche oder wirtschaftliche Umstände, können Sie sich gerne an unsere Buchhaltung wenden. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter buchhaltung@solnet.ch, um gemeinsam einen passenden Zahlungsplan zu vereinbaren.
Kann ich auch mittels Ratenzahlung bezahlen?
Antwort:
In besonderen Fällen bietet SolNet Ihnen die Möglichkeit einer Ratenzahlung an. Sollten Sie unverschuldet in finanzielle Schwierigkeiten geraten sein, etwa durch unerwartete persönliche oder wirtschaftliche Umstände, können Sie sich gerne an unsere Buchhaltung wenden. Kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter buchhaltung@solnet.ch, um gemeinsam einen passenden Zahlungsplan zu vereinbaren.
Frage:
Kann ich eine Liste der geführten Gespräche online abrufen?
Antwort:
Die Gesprächsliste finden Sie im Kundenbereich.
Melden Sie sich Ihrem SolNet Hauptaccount an, danach klicken Sie unter Telefonie auf Verbindungsnachweis.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir werden Ihnen dann die Daten zustellen.
Kann ich eine Liste der geführten Gespräche online abrufen?
Antwort:
Die Gesprächsliste finden Sie im Kundenbereich.
Melden Sie sich Ihrem SolNet Hauptaccount an, danach klicken Sie unter Telefonie auf Verbindungsnachweis.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht kennen, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail. Wir werden Ihnen dann die Daten zustellen.
Frage:
Warum kann es trotz VOIP Technologie zu Pfeif-, Knacks- und/oder Rauschgeräuschen in der Telefonieverbindungen kommen?
Antwort:
Im Gegensatz zur xDSL Technologie zu Zeiten, als die Rufnummer noch in der Zentrale aufgeschaltet war, kann es bei VOIP Technologie nicht mehr zu einem Störer auf der Zuleitung kommen, welcher sich beim Telefonieren akustisch bemerkbar macht. Die Störer, wie Rauschen, pfeifen oder knacken können jedoch nach wie vor durch defekte Dect Telefone entstehen oder nach der FritzBox (Oder einer anderen, beliebigen Telefonanlage) Richtung Telefon. Wenn z.B. ein analoges Telefon, welches an der FritzBox angeschlossen ist, einem elektromagnetischen Störer ausgesetzt ist.
Warum kann es trotz VOIP Technologie zu Pfeif-, Knacks- und/oder Rauschgeräuschen in der Telefonieverbindungen kommen?
Antwort:
Im Gegensatz zur xDSL Technologie zu Zeiten, als die Rufnummer noch in der Zentrale aufgeschaltet war, kann es bei VOIP Technologie nicht mehr zu einem Störer auf der Zuleitung kommen, welcher sich beim Telefonieren akustisch bemerkbar macht. Die Störer, wie Rauschen, pfeifen oder knacken können jedoch nach wie vor durch defekte Dect Telefone entstehen oder nach der FritzBox (Oder einer anderen, beliebigen Telefonanlage) Richtung Telefon. Wenn z.B. ein analoges Telefon, welches an der FritzBox angeschlossen ist, einem elektromagnetischen Störer ausgesetzt ist.
Frage:
Wann ist ein Produktwechsel möglich?
Antwort:
Ein Wechsel Ihres Produkts bei SolNet ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Nutzen Sie ein älteres Produkt, das auf unserer Website nicht mehr gelistet ist, können Sie auf eines unserer aktuellen Produkte auf die nächste Periode wechseln. Auch ein Upgrade auf ein höherpreisiges Produkt ist jederzeit möglich. Ein Wechsel zu einem günstigeren Produkt kann hingegen erst zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit erfolgen.
Wann ist ein Produktwechsel möglich?
Antwort:
Ein Wechsel Ihres Produkts bei SolNet ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Nutzen Sie ein älteres Produkt, das auf unserer Website nicht mehr gelistet ist, können Sie auf eines unserer aktuellen Produkte auf die nächste Periode wechseln. Auch ein Upgrade auf ein höherpreisiges Produkt ist jederzeit möglich. Ein Wechsel zu einem günstigeren Produkt kann hingegen erst zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit erfolgen.
Frage:
Was ist der Grund für SIP-Error 415 (unsupported media type)?
Antwort:
In den häufigsten Fällen sind eine RTP Packetisation-Time (ptime) von 30ms oder nicht unterstützte Audio-Formate schuld daran.
Die Signalisierung meldet dann von der Gegenstelle den Fehler 415 zurück was neben den verwendeten Codecs auch an der ptime liegen kann.
Wir empfehlen eine ptime von 20ms auf Ihrem VoIP Gerät einzustellen sowie die Audio-Codecs g711a (PCMA), g711a (PCMU) und g722 zu priorisieren.
Von SolNet bereitgestellte FritzBoxen haben bereits die richtigen Einstellungen und es muss nichts daran geändert werden.
Was ist der Grund für SIP-Error 415 (unsupported media type)?
Antwort:
In den häufigsten Fällen sind eine RTP Packetisation-Time (ptime) von 30ms oder nicht unterstützte Audio-Formate schuld daran.
Die Signalisierung meldet dann von der Gegenstelle den Fehler 415 zurück was neben den verwendeten Codecs auch an der ptime liegen kann.
Wir empfehlen eine ptime von 20ms auf Ihrem VoIP Gerät einzustellen sowie die Audio-Codecs g711a (PCMA), g711a (PCMU) und g722 zu priorisieren.
Von SolNet bereitgestellte FritzBoxen haben bereits die richtigen Einstellungen und es muss nichts daran geändert werden.
Frage:
Was sind die Anforderungen für die Anbindung von Microsoft Teams an SolNet DIGITAL VOICE business 4T?
Antwort:
Mit MS-Teams kann ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) telefoniert werden, sofern die Anbindung gewährleistet ist.
Die Anbindung besteht aus zwei Teilen: Einem von Microsoft zugelassenen Session Border Controller (SBC) und einem SIP-Trunk welcher die Verbindung ins PSTN zulässt.
Genau diese zwei Puzzleteile bietet unser Produkt "SolNet DIGITAL VOICE business 4T" in einem Bundle an!
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- SIP Trunk und redundanter zertifizierter SBC aus einer Hand
- Keine Wartung des SBC's durch Sie nötig
- Betrieb im hochverfügbaren ISO-Zertifizierten Datacenter data11
- Lassen Sie Ihre eigenen Telefonnummern zu uns portieren oder beziehen Sie Nummern von uns
Damit die Einbindung in MS-Teams klappt, benötigen Sie mind. die folgenden Lizenzen von Microsoft:
- O365 E1 Lizenz oder höher
- Microsoft 365 Phone System Lizenz um die Telefonfunktion mit Teams freizuschalten
Die Lizenzen können bequem im O365 Admin Center bestellt werden.
Wenden Sie sich bei Interesse unverbindlich an uns!
Was sind die Anforderungen für die Anbindung von Microsoft Teams an SolNet DIGITAL VOICE business 4T?
Antwort:
Mit MS-Teams kann ins öffentliche Telefonnetz (PSTN) telefoniert werden, sofern die Anbindung gewährleistet ist.
Die Anbindung besteht aus zwei Teilen: Einem von Microsoft zugelassenen Session Border Controller (SBC) und einem SIP-Trunk welcher die Verbindung ins PSTN zulässt.
Genau diese zwei Puzzleteile bietet unser Produkt "SolNet DIGITAL VOICE business 4T" in einem Bundle an!
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- SIP Trunk und redundanter zertifizierter SBC aus einer Hand
- Keine Wartung des SBC's durch Sie nötig
- Betrieb im hochverfügbaren ISO-Zertifizierten Datacenter data11
- Lassen Sie Ihre eigenen Telefonnummern zu uns portieren oder beziehen Sie Nummern von uns
Damit die Einbindung in MS-Teams klappt, benötigen Sie mind. die folgenden Lizenzen von Microsoft:
- O365 E1 Lizenz oder höher
- Microsoft 365 Phone System Lizenz um die Telefonfunktion mit Teams freizuschalten
Die Lizenzen können bequem im O365 Admin Center bestellt werden.
Wenden Sie sich bei Interesse unverbindlich an uns!
Frage:
Was tun, wenn eine Mahnung von SolNet eingegangen ist?
Antwort:
SolNet erstellt Mahnungen, wenn ein Fehlbetrag im Saldo Ihres Kundenkontos vorliegt. Diese Mahnungen beziehen sich nicht auf eine einzelne offene Rechnung, sondern auf den gesamten Kontostand. Wichtig zu wissen ist, dass SolNet nur Beträge mahnt, die älter als 40 Tage sind. Die letzte Monatsrechnung wird dabei nicht berücksichtigt. Details finden sie auch im Kundencenter.
Warum wurde eine Mahnung erstellt ?
Häufig entsteht eine Mahnung durch einen Fehlbetrag, der aus einer Rechnung resultiert, die bereits 2-3 Monate zurückliegt. Besonders bei Daueraufträgen kann es vorkommen, dass eine einmalige oder jährliche Zahlung übersehen wurde, wodurch ein kleiner Betrag offen bleibt. Diese offenen Beträge können sich im Laufe der Zeit summieren und führen schliesslich zur Mahnung.
Was ist jetzt zu tun?
Kontostand überprüfen: Prüfen Sie Ihren aktuellen Kontostand bei SolNet, um festzustellen, welche Beträge offen sind. Vergleichen Sie diesen mit Ihren Zahlungsaufträgen, um mögliche Differenzen zu erkennen.
Vergangene Rechnungen kontrollieren: Überprüfen Sie Ihre älteren Rechnungen, insbesondere die der letzten 2-3 Monate, um herauszufinden, ob eine Zahlung übersehen oder zu niedrig angesetzt wurde.
Zahlung ausführen: Begleichen Sie den offenen Betrag umgehend, um weitere Mahnungen und mögliche zusätzliche Gebühren zu vermeiden.
Dauerauftrag anpassen: Falls die Mahnung durch einen Dauerauftrag verursacht wurde, stellen Sie sicher, dass der Dauerauftrag korrekt eingestellt ist, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden.
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie unsicher sind, warum Sie eine Mahnung erhalten haben, oder wenn Sie Fragen zu Ihrem Kontostand haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchhaltungsabteilung von SolNet unter buchhaltung@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.
Was tun, wenn eine Mahnung von SolNet eingegangen ist?
Antwort:
SolNet erstellt Mahnungen, wenn ein Fehlbetrag im Saldo Ihres Kundenkontos vorliegt. Diese Mahnungen beziehen sich nicht auf eine einzelne offene Rechnung, sondern auf den gesamten Kontostand. Wichtig zu wissen ist, dass SolNet nur Beträge mahnt, die älter als 40 Tage sind. Die letzte Monatsrechnung wird dabei nicht berücksichtigt. Details finden sie auch im Kundencenter.
Warum wurde eine Mahnung erstellt ?
Häufig entsteht eine Mahnung durch einen Fehlbetrag, der aus einer Rechnung resultiert, die bereits 2-3 Monate zurückliegt. Besonders bei Daueraufträgen kann es vorkommen, dass eine einmalige oder jährliche Zahlung übersehen wurde, wodurch ein kleiner Betrag offen bleibt. Diese offenen Beträge können sich im Laufe der Zeit summieren und führen schliesslich zur Mahnung.
Was ist jetzt zu tun?
Wichtiger Hinweis: Wenn Sie unsicher sind, warum Sie eine Mahnung erhalten haben, oder wenn Sie Fragen zu Ihrem Kontostand haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchhaltungsabteilung von SolNet unter buchhaltung@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.
Frage:
Welche DECT Telefone werden durch AVM FritzBox unterstützt?
Antwort:
DECT-Telefone, die zur Fritzbox von AVM kompatibel sind, gibt es von verschiedenen Herstellern und in unterschiedlichen Preisklassen. Solnet empfiehlt jedoch den Einsatz der DECT-Telefone von AVM. Fremdprodukte lassen sich zwar verbinden aber bei Problemen kann Solnet keinen Support geben auf Produkten von Drittanbietern. Bezüglich der Verwendung von DECT Telefonen von Drittanbietern konsultieren Sie bitte den Support Abschnitt von AVM Service
Welche DECT Telefone werden durch AVM FritzBox unterstützt?
Antwort:
DECT-Telefone, die zur Fritzbox von AVM kompatibel sind, gibt es von verschiedenen Herstellern und in unterschiedlichen Preisklassen. Solnet empfiehlt jedoch den Einsatz der DECT-Telefone von AVM. Fremdprodukte lassen sich zwar verbinden aber bei Problemen kann Solnet keinen Support geben auf Produkten von Drittanbietern. Bezüglich der Verwendung von DECT Telefonen von Drittanbietern konsultieren Sie bitte den Support Abschnitt von AVM Service
Frage:
Welche Anschlusstechnologien für meine Telefoniegeräte unterstützt die FritzBox?
Antwort:
Je nach Modell unterstützt die FritzBox sowohl analoge wie auch DECT-Telefonapparate. Einige Modelle unterstützen auch ISDN Telefone. Die Unterstützung von ISDN Telefonen ist den teureren Modellen vorbehalten.
Welche Anschlusstechnologien für meine Telefoniegeräte unterstützt die FritzBox?
Antwort:
Je nach Modell unterstützt die FritzBox sowohl analoge wie auch DECT-Telefonapparate. Einige Modelle unterstützen auch ISDN Telefone. Die Unterstützung von ISDN Telefonen ist den teureren Modellen vorbehalten.
Frage:
Welche Telefonielösungen bietet SolNet an?
Antwort:
SolNet bietet sowohl für Privat wie auch professionellem Business Bereich Telefonie Lösungen an. Im privaten wie auch semiprofessionellen Bereich wird der Kunde unter SolNet-Home fündig, Im professionellen SOHO/KMU und auch Grossfirma Bereich unter Link-Telefonie
Welche Telefonielösungen bietet SolNet an?
Antwort:
SolNet bietet sowohl für Privat wie auch professionellem Business Bereich Telefonie Lösungen an. Im privaten wie auch semiprofessionellen Bereich wird der Kunde unter SolNet-Home fündig, Im professionellen SOHO/KMU und auch Grossfirma Bereich unter Link-Telefonie
Frage:
Ich habe ein defektes Mobilteil an meiner Panasonic TGP600 DECT-Station, wie kann ich dieses ersetzen?
Antwort:
Auf einem bestehenden Mobilteil welches nicht ersetzt wird folgendes machen:
1. Navigieren Sie zum Symbol "Systemeinstellungen"
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Systemeinstellungen"
3. Wählen Sie "Registrierung löschen"
4. Die Registrierung des alten Mobilteils wählen, dann wird dieses gelöscht.
5. Nun sollte das alte Mobilteil nicht mehr registriert sein (es wird "Register Unit" auf dem alten Mobilteil angezeigt sofern dieses nicht defekt ist)
6. Wieder zu den Systemeinstellungen navigieren, wählen Sie aber diesmal "Register MT".
7. Wählen Sie die zu registrierende Nebenstelle
8. Währenddem "Ausführung" angezeigt wird, sollte die LED auf der Basis rot blinken.
9. Drücken und halten Sie die Taste "OK" auf dem neuen Mobilteil, dieses sollte sich nun registrieren.
Ich habe ein defektes Mobilteil an meiner Panasonic TGP600 DECT-Station, wie kann ich dieses ersetzen?
Antwort:
Auf einem bestehenden Mobilteil welches nicht ersetzt wird folgendes machen:
1. Navigieren Sie zum Symbol "Systemeinstellungen"
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Systemeinstellungen"
3. Wählen Sie "Registrierung löschen"
4. Die Registrierung des alten Mobilteils wählen, dann wird dieses gelöscht.
5. Nun sollte das alte Mobilteil nicht mehr registriert sein (es wird "Register Unit" auf dem alten Mobilteil angezeigt sofern dieses nicht defekt ist)
6. Wieder zu den Systemeinstellungen navigieren, wählen Sie aber diesmal "Register MT".
7. Wählen Sie die zu registrierende Nebenstelle
8. Währenddem "Ausführung" angezeigt wird, sollte die LED auf der Basis rot blinken.
9. Drücken und halten Sie die Taste "OK" auf dem neuen Mobilteil, dieses sollte sich nun registrieren.
Frage:
Wie gross ist meine Mailbox bei SolNet?
Antwort:
Sie haben gesamthaft 500 MB Speicherplatz zur Verfügung. Im Kundencenter können sie die Grösse Ihrer Maibox anpassen.
Wie gross ist meine Mailbox bei SolNet?
Antwort:
Sie haben gesamthaft 500 MB Speicherplatz zur Verfügung. Im Kundencenter können sie die Grösse Ihrer Maibox anpassen.
Frage:
Wie heissen die SolNet DNS Server und welche Adressen haben sie ?
Antwort:
Die SolNet DNS Server für das Übersetzen von Namen zu IP-Adressen lauten:
DNS Server Primary
Name: soho.solnet.ch
IPv4: 212.101.0.10
Ipv6: 2001:1680:1:1::10
DNS Server Secondary
Name: bryan.solnet.ch
IPv4: 212.101.4.253
IPv6: 2001:1680:2::253
Wie heissen die SolNet DNS Server und welche Adressen haben sie ?
Antwort:
Die SolNet DNS Server für das Übersetzen von Namen zu IP-Adressen lauten:
DNS Server Primary
Name: soho.solnet.ch
IPv4: 212.101.0.10
Ipv6: 2001:1680:1:1::10
DNS Server Secondary
Name: bryan.solnet.ch
IPv4: 212.101.4.253
IPv6: 2001:1680:2::253
Frage:
Wie kann eine Dienstleistung gekündigt werden?
Antwort:
Wir bedauern, dass Sie Ihre Dienstleistung beenden möchten – es fällt uns schwer, Sie als Kunde zu verlieren. Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die genauen Angaben zur Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag oder im Kundencenter unter der Rubrik Produkte.
Damit Ihre Kündigung wirksam ist, muss sie folgende Punkte enthalten:
Ihren vollständigen Namen und die Vertrags- oder Kundennummer.
Eine klare Erklärung, dass Sie die Dienstleistung kündigen möchten.
Die Unterschrift einer berechtigten Person, die den Vertrag abgeschlossen hat.
Sie können die Kündigung per Briefpost oder als unterschriebenes PDF per E-Mail einreichen. In jedem Fall erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Sollten Sie eine Dienstleistung pausieren oder eine alternative Lösung besprechen wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Wie kann eine Dienstleistung gekündigt werden?
Antwort:
Wir bedauern, dass Sie Ihre Dienstleistung beenden möchten – es fällt uns schwer, Sie als Kunde zu verlieren. Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die genauen Angaben zur Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag oder im Kundencenter unter der Rubrik Produkte.
Damit Ihre Kündigung wirksam ist, muss sie folgende Punkte enthalten:
Sie können die Kündigung per Briefpost oder als unterschriebenes PDF per E-Mail einreichen. In jedem Fall erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Sollten Sie eine Dienstleistung pausieren oder eine alternative Lösung besprechen wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.
Frage:
Wie kann ich eine Abwesenheitsmeldung einrichten?
Antwort:
Um eine Abwesenheitsmeldung einzurichten melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Abwesenheitsmeldung". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihre Abwesenheitsmeldung einrichten.
Beachten Sie, dass die Meldung nur einmal pro Tag an einen Absender geschickt wird.
Wie kann ich eine Abwesenheitsmeldung einrichten?
Antwort:
Um eine Abwesenheitsmeldung einzurichten melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Abwesenheitsmeldung". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihre Abwesenheitsmeldung einrichten.
Beachten Sie, dass die Meldung nur einmal pro Tag an einen Absender geschickt wird.
Frage:
Wie kann ich Mailaccounts löschen?
Antwort:
Mailaccounts wie Mailadressen können nicht im Login Bereich gelöscht werden, ausser, sie wurden vor weniger als 3 Stunden eingerichtet. Wenn Sie einen bestehenden Mailaccount oder eine Mailadresse löschen wollen, schreiben Sie bitte kurz ein Mail an support@solnet.ch.
Wie kann ich Mailaccounts löschen?
Antwort:
Mailaccounts wie Mailadressen können nicht im Login Bereich gelöscht werden, ausser, sie wurden vor weniger als 3 Stunden eingerichtet. Wenn Sie einen bestehenden Mailaccount oder eine Mailadresse löschen wollen, schreiben Sie bitte kurz ein Mail an support@solnet.ch.
Frage:
Wie kann ich Mails löschen wenn die Mailbox voll ist?
Antwort:
Loggen Sie sich hier mit den Zugangsdaten des betroffenen Mailaccounts ein. Danach klicken Sie im Webmail auf "Optionen" und dann auf "Voreinstellungen für Ordner". Dort definieren Sie für den Papierkorb-Ordner [Keinen Papierkorb benutzen]. Danach klicken Sie zu unterst auf "Senden" damit die Einstellungen gespeichert werden.
Wenn Sie nun einige Mails löschen, erscheint keine Fehlermeldung mehr und die Mails werden nicht mehr in den Papierkorb verschoben. Sobald Sie wieder genügend Platz in der Mailbox haben, können Sie die Einstellung wieder rückgängig machen.
Alternativ können Sie die Grösse Ihrer Mailbox anpassen. Loggen Sie sich dazu im Kundencenter ein und klicken Sie auf [Mail Konten]. Wählen sie nun das Disk-Symbol neben den anzupassenden Konto.
Wie kann ich Mails löschen wenn die Mailbox voll ist?
Antwort:
Loggen Sie sich hier mit den Zugangsdaten des betroffenen Mailaccounts ein. Danach klicken Sie im Webmail auf "Optionen" und dann auf "Voreinstellungen für Ordner". Dort definieren Sie für den Papierkorb-Ordner [Keinen Papierkorb benutzen]. Danach klicken Sie zu unterst auf "Senden" damit die Einstellungen gespeichert werden.
Wenn Sie nun einige Mails löschen, erscheint keine Fehlermeldung mehr und die Mails werden nicht mehr in den Papierkorb verschoben. Sobald Sie wieder genügend Platz in der Mailbox haben, können Sie die Einstellung wieder rückgängig machen.
Alternativ können Sie die Grösse Ihrer Mailbox anpassen. Loggen Sie sich dazu im Kundencenter ein und klicken Sie auf [Mail Konten]. Wählen sie nun das Disk-Symbol neben den anzupassenden Konto.
Frage:
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Antwort:
Loggen Sie sich auf https://web.solnet.ch/login mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort finden unter dem Link "Passwort ändern" ein Interface, über welches Sie Ihr Wunschpasswort einrichten können. Achtung: Wenn Sie das Passwort für den Hauptaccount ändern, müssen Sie die Aenderungen allenfalls auch für den Internet Zugang anpassen.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Antwort:
Loggen Sie sich auf https://web.solnet.ch/login mit Ihren Zugangsdaten ein. Dort finden unter dem Link "Passwort ändern" ein Interface, über welches Sie Ihr Wunschpasswort einrichten können. Achtung: Wenn Sie das Passwort für den Hauptaccount ändern, müssen Sie die Aenderungen allenfalls auch für den Internet Zugang anpassen.
Frage:
Wie konfiguriere ich meine Asterisk PBX mit PJSIP für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Editieren Sie die Konfigurationsdatei pjsip.conf nach folgendem Schema.
Ersetzen Sie benutzername mit Ihrem Benutzernamen für den SIP-Trunk. Normalerweise ist dies eine Telefonnummer im Stil von "020XXXXXXX".
Ersetzen Sie passwort mit Ihrem Passwort für den SIP-Trunk.
[global]
type=global
; Basic UDP transport
[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0
tos=af41
; ---------- SIP-Trunk SolNet ----------
[sip-solnet]
type=registration
transport=transport-udp
outbound_auth=sip-solnet_auth
server_uri=sip:sip05.solnet.ch:5060
client_uri=sip:benutzername@sip05.solnet.ch:5060
contact_user=benutzername
expiration=1800
[sip-solnet]
type=endpoint
context=default
disallow=all
allow=alaw
allow=ulaw
allow=g722
outbound_auth=sip-solnet_auth
aors=sip-solnet
force_rport=yes
direct_media=no
ice_support=no
tos_audio=ef
tos_video=af41
contact_user=benutzername
[sip-solnet]
type=aor
contact=sip:sip05.solnet.ch:5060
[sip-solnet]
type=identify
endpoint=sip-solnet
match=212.101.4.7
[sip-solnet_auth]
type=auth
auth_type=userpass
password=passwort
username=benutzername
realm=sip.solnet.ch
Wie konfiguriere ich meine Asterisk PBX mit PJSIP für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Editieren Sie die Konfigurationsdatei pjsip.conf nach folgendem Schema.
Ersetzen Sie benutzername mit Ihrem Benutzernamen für den SIP-Trunk. Normalerweise ist dies eine Telefonnummer im Stil von "020XXXXXXX".
Ersetzen Sie passwort mit Ihrem Passwort für den SIP-Trunk.
[global]
type=global
; Basic UDP transport
[transport-udp]
type=transport
protocol=udp
bind=0.0.0.0
tos=af41
; ---------- SIP-Trunk SolNet ----------
[sip-solnet]
type=registration
transport=transport-udp
outbound_auth=sip-solnet_auth
server_uri=sip:sip05.solnet.ch:5060
client_uri=sip:benutzername@sip05.solnet.ch:5060
contact_user=benutzername
expiration=1800
[sip-solnet]
type=endpoint
context=default
disallow=all
allow=alaw
allow=ulaw
allow=g722
outbound_auth=sip-solnet_auth
aors=sip-solnet
force_rport=yes
direct_media=no
ice_support=no
tos_audio=ef
tos_video=af41
contact_user=benutzername
[sip-solnet]
type=aor
contact=sip:sip05.solnet.ch:5060
[sip-solnet]
type=identify
endpoint=sip-solnet
match=212.101.4.7
[sip-solnet_auth]
type=auth
auth_type=userpass
password=passwort
username=benutzername
realm=sip.solnet.ch
Frage:
Wie konfiguriere ich meine Mitel PBX für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Wir haben ein SIP-Provider Konfig XML vorbereitet, welche Sie importieren können.
Laden Sie die Datei herunter (Rechtsklick-> Speichern unter...) und
passen Sie die Werte "SolNetTrunkUsername" und "SolNetTrunkPassword" an,
entsprechend der Angaben die Sie von uns erhalten haben.
Laden Sie dann die XML-Datei in Ihre Mitel um die Netzschnittstelle zu konfigurieren.
Download Provider-Konfig
Wie konfiguriere ich meine Mitel PBX für SolNet DIGITAL VOICE Business?
Antwort:
Wir haben ein SIP-Provider Konfig XML vorbereitet, welche Sie importieren können.
Laden Sie die Datei herunter (Rechtsklick-> Speichern unter...) und
passen Sie die Werte "SolNetTrunkUsername" und "SolNetTrunkPassword" an,
entsprechend der Angaben die Sie von uns erhalten haben.
Laden Sie dann die XML-Datei in Ihre Mitel um die Netzschnittstelle zu konfigurieren.
Download Provider-Konfig
Frage:
Wie richte ich mein Mailprogramm ein?
Antwort:
Die korrekten Einstellungen für den Mailversand lauten wie folgt:
Mailausgangsserver(SMTP): smtp.solnet.ch
Port mit oder ohne Verbindungssicherheit (STARTTLS): 587
Authentifizierung mit Benutzername und Passwort
Kunden die smtp.solnet.ch als Smarthost nutzen, verwenden die gleichen Einstellungen.
Einstellungen für den Maileingang:
imap.solnet.ch
Port 993 (SSL)
Verwenden Sie die von uns erhaltenen Zugangsdaten.
Falls Sie für den Mailversand eine eigene Domain verwenden, befolgen Sie zusätzlich folgende Anleitung.
SPF Eintrag für eigene Domain vornehmen.
Wie richte ich mein Mailprogramm ein?
Antwort:
Die korrekten Einstellungen für den Mailversand lauten wie folgt:
Mailausgangsserver(SMTP): smtp.solnet.ch
Port mit oder ohne Verbindungssicherheit (STARTTLS): 587
Authentifizierung mit Benutzername und Passwort
Kunden die smtp.solnet.ch als Smarthost nutzen, verwenden die gleichen Einstellungen.
Einstellungen für den Maileingang:
imap.solnet.ch
Port 993 (SSL)
Verwenden Sie die von uns erhaltenen Zugangsdaten.
Falls Sie für den Mailversand eine eigene Domain verwenden, befolgen Sie zusätzlich folgende Anleitung.
SPF Eintrag für eigene Domain vornehmen.
Frage:
Wo bekomme ich Support für Thunderbird?
Antwort:
Eine umfangreiche Hilfestellung zu Thunderbird in deutscher Sprache erhalten Sie bei der Thunderbird-Community
Wo bekomme ich Support für Thunderbird?
Antwort:
Eine umfangreiche Hilfestellung zu Thunderbird in deutscher Sprache erhalten Sie bei der Thunderbird-Community
Frage:
Ich habe eine Phishing Seite gefunden. Wo kann ich diese melden, damit sie blockiert wird?
Antwort:
Google bietet einen Dienst zum Melden von Seiten dieser Art:
Google: Report Phishing Site
Ich habe eine Phishing Seite gefunden. Wo kann ich diese melden, damit sie blockiert wird?
Antwort:
Google bietet einen Dienst zum Melden von Seiten dieser Art:
Google: Report Phishing Site
Frage:
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wo kann ich meine Spamfilter einstellen?
Antwort:
Um Änderungen bzw. Einstellungen an meinem Spamfilter bei Solnet vornehmen zu können melden Sie sich unter www.solnet.ch mit dem entsprechenden Mailkonto im Login-Bereich an. Danach klicken Sie auf den Link im Abschnitt "Spamfilter". Auf der folgenden Seite können Sie nun Ihren Spamfilter Level sowie die White- Blacklist einrichten.
Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, im Expertenmodus in einem ersten Schritt die Option "Mails bei Filterung nicht löschen" zu aktivieren. Dies zumindest bis der Filter auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Frage:
Worauf sollte bei einem sicheren Accountpasswort geachtet werden?
Antwort:
Immer wieder ist die Rede von einem "sicheren Passwort". Aber was genau ist ein sicheres Passwort?
Mindestens 12 Zeichen: Je weniger Zeichen ein Passwort hat, desto schneller kann es geknackt werden. Deshalb sind besonders sensible Bereiche auch mit Passwörtern geschützt, die über 20 Zeichen lang sind.
Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern: Das erhöht die Zahl der möglichen Kombinationen um ein Vielfaches. Und je mehr Möglichkeiten es gibt, desto schwerer wird es, den Code zu knacken. Deshalb sind gerade Sonderzeichen sehr wichtig für ein gutes Passwort. Diese positionieren Sie am besten innerhalb des Passworts und nicht am Anfang oder Ende.
Kein Bezug: Ihr Passwort sollte keinen persönlichen Bezug enthalten - zum Beispiel keine Namen oder Geburtstage. Am besten ist es, wenn das Passwort so bunt zusammengewürfelt ist, dass es auch in keinem Wörterbuch steht.
Keine Muster: Kombinationen wie "12345678" oder achtmal der gleiche Buchstabe sollten nicht als Passwort eingesetzt werden. Auch "asdfghhjkl" - also nebeneinander liegende Tasten - sollten vermieden werden.
Zeichen-Kombinationen: Am besten sind Passwörter ohne jeglichen Sinn, wie "jwO8_Ls7*quIk". Die sind aber natürlich schwerer zu merken. Sie können sich deshalb Eselsbrücken bauen - zum Beispiel als Satz: "Ben I will be home at 6 o’clock in the morning!" wird zum Passwort "BIwbh@6ocitm!"
Einzigartige Passwörter: Nutzen Sie für jeden Zugang - ob E-Mail, Facebook oder Banking - ein eigenes Passwort. Denn haben Kriminelle eines Ihres Passwörter geknackt, haben sie immer noch nicht Zugriff auf alle Accounts.
Passwort prüfen: Das Hasso-Plattner-Institut dokumentiert zahlreiche im Internet veröffentlichte Passwörter. Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Zugangsdaten auch betroffen sind.
Passwörter ändern: Haben Sie von einem Dienst ein temporäres Passwort zugeschickt bekommen, sollten Sie das auch ändern. Natürlich ist es verlockend, wenn man im Mail-Postfach immer wieder das Passwort nachschauen kann. Aber es ist alles andere als sicher.
Das sollten Sie zusätzlich beachten
Haben Sie ein gutes Passwort gefunden, müssen Sie das nicht jeden Monat ändern. Heute gehen Experten davon aus, dass bei häufigem Wechsel des Passworts die Menschen eher einfachere Passwörter wählen. Denn ständig wechselnde komplizierte Passwörter kann sich kaum jemand merken.
Notieren Sie keine Passwörter und geben Sie Ihre Codes nicht an Dritte weiter. Sie sollten Ihre Passwörter ähnlich wie Ihre Bank-PIN behandeln.
Es gibt im Internet verschiedene Tools, mit denen sich sichere Passwörter generieren lassen. Ob diese auch alle virenfrei und unbedenklich sind, ist fraglich. Allerdings generieren auch Passwort-Manager zufällige und sichere Passwörter.
Passwort-Manager sind auch empfehlenswert, um bei jedem Dienst ein eigenes sicheres Passwort zu verwenden. Denn die unzähligen Passwörter kann sich niemand merken. Deshalb versehen Sie den Passwort-Manager mit einem Master-Passwort und können dort dann - wie bei einem Tresor - auf die hinterlegten Passwörter für den jeweiligen Dienst zugreifen. Das funktioniert auch über mehrere Geräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen hinweg.
Worauf sollte bei einem sicheren Accountpasswort geachtet werden?
Antwort:
Immer wieder ist die Rede von einem "sicheren Passwort". Aber was genau ist ein sicheres Passwort?
Mindestens 12 Zeichen: Je weniger Zeichen ein Passwort hat, desto schneller kann es geknackt werden. Deshalb sind besonders sensible Bereiche auch mit Passwörtern geschützt, die über 20 Zeichen lang sind.
Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern: Das erhöht die Zahl der möglichen Kombinationen um ein Vielfaches. Und je mehr Möglichkeiten es gibt, desto schwerer wird es, den Code zu knacken. Deshalb sind gerade Sonderzeichen sehr wichtig für ein gutes Passwort. Diese positionieren Sie am besten innerhalb des Passworts und nicht am Anfang oder Ende.
Kein Bezug: Ihr Passwort sollte keinen persönlichen Bezug enthalten - zum Beispiel keine Namen oder Geburtstage. Am besten ist es, wenn das Passwort so bunt zusammengewürfelt ist, dass es auch in keinem Wörterbuch steht.
Keine Muster: Kombinationen wie "12345678" oder achtmal der gleiche Buchstabe sollten nicht als Passwort eingesetzt werden. Auch "asdfghhjkl" - also nebeneinander liegende Tasten - sollten vermieden werden.
Zeichen-Kombinationen: Am besten sind Passwörter ohne jeglichen Sinn, wie "jwO8_Ls7*quIk". Die sind aber natürlich schwerer zu merken. Sie können sich deshalb Eselsbrücken bauen - zum Beispiel als Satz: "Ben I will be home at 6 o’clock in the morning!" wird zum Passwort "BIwbh@6ocitm!"
Einzigartige Passwörter: Nutzen Sie für jeden Zugang - ob E-Mail, Facebook oder Banking - ein eigenes Passwort. Denn haben Kriminelle eines Ihres Passwörter geknackt, haben sie immer noch nicht Zugriff auf alle Accounts.
Passwort prüfen: Das Hasso-Plattner-Institut dokumentiert zahlreiche im Internet veröffentlichte Passwörter. Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre Zugangsdaten auch betroffen sind.
Passwörter ändern: Haben Sie von einem Dienst ein temporäres Passwort zugeschickt bekommen, sollten Sie das auch ändern. Natürlich ist es verlockend, wenn man im Mail-Postfach immer wieder das Passwort nachschauen kann. Aber es ist alles andere als sicher.
Das sollten Sie zusätzlich beachten
Haben Sie ein gutes Passwort gefunden, müssen Sie das nicht jeden Monat ändern. Heute gehen Experten davon aus, dass bei häufigem Wechsel des Passworts die Menschen eher einfachere Passwörter wählen. Denn ständig wechselnde komplizierte Passwörter kann sich kaum jemand merken.
Notieren Sie keine Passwörter und geben Sie Ihre Codes nicht an Dritte weiter. Sie sollten Ihre Passwörter ähnlich wie Ihre Bank-PIN behandeln.
Es gibt im Internet verschiedene Tools, mit denen sich sichere Passwörter generieren lassen. Ob diese auch alle virenfrei und unbedenklich sind, ist fraglich. Allerdings generieren auch Passwort-Manager zufällige und sichere Passwörter.
Passwort-Manager sind auch empfehlenswert, um bei jedem Dienst ein eigenes sicheres Passwort zu verwenden. Denn die unzähligen Passwörter kann sich niemand merken. Deshalb versehen Sie den Passwort-Manager mit einem Master-Passwort und können dort dann - wie bei einem Tresor - auf die hinterlegten Passwörter für den jeweiligen Dienst zugreifen. Das funktioniert auch über mehrere Geräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen hinweg.
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