FAQ

Frage:
Was tun, wenn eine Mahnung von SolNet eingegangen ist?

Antwort:
SolNet erstellt Mahnungen, wenn ein Fehlbetrag im Saldo Ihres Kundenkontos vorliegt. Diese Mahnungen beziehen sich nicht auf eine einzelne offene Rechnung, sondern auf den gesamten Kontostand. Wichtig zu wissen ist, dass SolNet nur Beträge mahnt, die älter als 40 Tage sind. Die letzte Monatsrechnung wird dabei nicht berücksichtigt. Details finden sie auch im Kundencenter.

Warum wurde eine Mahnung erstellt ?
Häufig entsteht eine Mahnung durch einen Fehlbetrag, der aus einer Rechnung resultiert, die bereits 2-3 Monate zurückliegt. Besonders bei Daueraufträgen kann es vorkommen, dass eine einmalige oder jährliche Zahlung übersehen wurde, wodurch ein kleiner Betrag offen bleibt. Diese offenen Beträge können sich im Laufe der Zeit summieren und führen schliesslich zur Mahnung.

Was ist jetzt zu tun?

Kontostand überprüfen: Prüfen Sie Ihren aktuellen Kontostand bei SolNet, um festzustellen, welche Beträge offen sind. Vergleichen Sie diesen mit Ihren Zahlungsaufträgen, um mögliche Differenzen zu erkennen.

Vergangene Rechnungen kontrollieren: Überprüfen Sie Ihre älteren Rechnungen, insbesondere die der letzten 2-3 Monate, um herauszufinden, ob eine Zahlung übersehen oder zu niedrig angesetzt wurde.

Zahlung ausführen: Begleichen Sie den offenen Betrag umgehend, um weitere Mahnungen und mögliche zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Dauerauftrag anpassen: Falls die Mahnung durch einen Dauerauftrag verursacht wurde, stellen Sie sicher, dass der Dauerauftrag korrekt eingestellt ist, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie unsicher sind, warum Sie eine Mahnung erhalten haben, oder wenn Sie Fragen zu Ihrem Kontostand haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchhaltungsabteilung von SolNet unter buchhaltung@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne weiter, um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.

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